工单关闭后就无法更改或重新开启。但是，任何渠道对已关闭工单的任何回复都会自动创建一张跟进工单。跟进工单是引用已关闭工单并包含其大部分数据的一张新工单。请参阅 了解跟进工单 以了解更多信息。
您可以在专员工作区中创建跟进工单。
为已关闭工单创建跟进工单的步骤
- 在 Support 中，找到您要为其创建跟进工单的已关闭工单。
您可以先找到请求者，然后选择他/她的一张已关闭工单，可以通过搜索工单号，也可以创建一个已关闭工单的视图并在其中找到工单。
- 打开工单并单击 创建跟进。
将创建一张新工单，其中大部分数据与原始工单相同。
注意：在 2022 年 4 月 12 日或之后创建的跟进工单现仅填充发起该跟进工单电邮中包含的抄送。这样可以更准确地反映发送电邮用户的意图。任何在此日期之前创建的跟进工单都将包含来自原始工单的所有抄送。如果您使用的是 以前的抄送体验，则原始工单中的所有协作者也将包含在跟进工单中。 - 根据需要更新工单数据，然后单击 提交。
请求者将收到新工单的电邮通知，且工单将被标为跟进工单。
此通知由“将 已收到的请求通知请求者” 标准触发器创建。
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