已关闭工单来自任意渠道的任何回复都会自动 创建一张跟进工单。这将创建一张参考已关闭工单的新工单，并将原始已关闭工单的大部分数据提取到新的跟进工单中。
新创建的跟进工单中包含了原始工单中的大多数字段值和属性，但有几项例外。
本文章包含以下主题：
原始工单中未包含的字段
以下字段不包含在原始工单的跟进工单中：
- 评论
- 优先级
- 类型
- 组或受托人
管理员可以启用一项设置， 将原始组和受托人包含在跟进工单中 。
- Skills
而是在创建跟进工单时， 根据您的转接规则将技能应用到跟进工单 。
跟进工单注意事项
- 跟进工单将继承原始工单的所有标签。如果需要，您可以 使用触发器重置跟进工单的标签和基于标签的字段 。
- 跟进工单的渠道是 已关闭工单 （对于业务规则和工单活动）或 Web（对于报告）。请参阅 Explore 配方：筛选跟进工单，了解更多关于在 Explore 报告中包含跟进工单的信息。
- 当有人回复属于已关闭或已存档工单的协作快捷对话时， 系统会自动创建一张跟进工单。
- 当从已关闭工单的电邮回复创建跟进工单时，该工单将使用电邮发送到的客服电邮客服电邮地址。
当专员从专员工作区创建跟进工单时，该工单将使用您的默认客服电邮地址。或者，如果您已设置多个品牌，它将使用工单品牌的默认客服电邮地址。
- 从被阻止工单 视图恢复工单时，不会创建跟进工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。