工单关闭后就无法更改或重新开启。但是，任何渠道对已关闭工单的任何回复都会自动创建一张跟进工单。跟进工单是引用已关闭工单并包含其大部分数据的一张新工单。请参阅 了解跟进工单 以了解更多信息。
您可以在专员工作区中创建跟进工单。
为已关闭工单创建跟进工单的步骤
- 在 Support 中，找到您要为其创建跟进工单的已关闭工单。
您可以先找到请求者，然后选择他/她的一张已关闭工单，可以通过搜索工单号，也可以创建一个已关闭工单的视图并在其中找到工单。
- 打开工单并单击 创建跟进。
将创建一张新工单，其中大部分数据与原始工单相同。此工单仅填充发起跟进工单的电邮中包含的抄送。
- 根据需要更新工单数据，然后单击 提交。
请求者将收到新工单的电邮通知，且工单将被标为跟进工单。
此通知由 “将已收到的请求通知请求者” 标准触发器创建。
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