问题
跟进工单将 继承所有原始工单数据，包括所有自定义工单字段和工单标签。如何重置跟进工单的下拉字段值？
回答
下拉字段选项和复选框字段直接与其已分配工单标签相关。例如，在下图中，选项“红色”连接到color_red 标签。如果工单应用了 字段标签，则字段值会相应更新。
如果您已关闭的工单的该下拉菜单字段选择了“红色”， color_red 工单标签已应用到切换到已关闭状态的工单。跟进工单继承了此标签，因此其下拉工单字段已在创建时预先填充。
您无法在跟进工单创建时清除数字工单字段、小数工单字段、单行或多行文本字段。但是，您可以通过创建触发器来替换自定义字段以前的标签值，重置链接到工单标签、下拉菜单和复选框字段的工单字段。
创建触发器的步骤
- 创建 触发器。
- 在 满足所有以下条件下添加以下条件
- 工单 工单 |是 |创建于
- 工单渠道 |是 |已关闭工单
- 在操作下添加：
工单集工单标签 |follow_up
此操作会移除工单中的所有工单标签，并替换为工单标签 follow_up 以清除以前的字段值。有关更多详情，请参阅文章：了解工单标签和工单字段。
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