问题
我创建了一条要触发从 电邮 渠道创建的工单的业务规则。当我在跟进工单的触发器或自行程序条件中指定此渠道时，为什么它不起作用？
回答
电邮 渠道条件不适用于 跟进工单， 因为它们源自“已关闭”状态的工单。跟进工单的正确渠道是 已关闭工单。
除了电邮工单之外，如果您想让触发器或自行程序在跟进工单上触发，请在 满足任意以下条件下添加以下条件：
- 对象：工单 > 渠道 | 是 | 电邮
-
对象：工单 > 渠道 | 是 | 已关闭工单
有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk 渠道。
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