Zendesk 专员工作区 在 Chat 和 Support 之间提供统一对话，因此这会影响 Chat 面板上的某些功能。本文章介绍了 启用Zendesk 专员工作区时 Chat 面板的工作方式。
本文章包含以下部分：
关于 Chat 面板
启用Zendesk 专员工作区后，Chat 面板可用于管理 Chat 设置，但不可用于提供在线交谈服务。Chat 在 Chat 面板中已禁用，以避免混淆专员工作区和面板之间的交谈。
管理员可使用面板执行大多数其他与在线交谈相关的任务，包括查看活跃访问者列表、查看在线交谈记录、监测在线交谈量、管理在线交谈工单标签，以及管理在线交谈设置，但也有一些限制。有关详情，请参阅 面板限制。
除了禁用在线交谈之外，Chat 专员的集合现在也作为 Support 组，而不是 Chat 部门进行管理。如需更多信息，请参阅 在 Zendesk 专员工作区中管理专员组。
打开面板
打开面板的方式与打开标准 Chat 面板的方式相同。
要打开面板：
- 单击 Zendesk 产品图标（
），然后选择 在线交谈。
当在线交谈在您的面板上禁用时：
- 专员在专员工作区（而不是面板）中设置其在线交谈状态。他们在面板上看不到在线交谈状态菜单。
专员状态从专员工作区而不是 Chat 面板设置 请参阅 设置在线交谈状态。 - 专员在专员工作区而不是面板上为在线交谈提供服务。他们不会在面板上看到新到的在线交谈。
- 新到的在线交谈显示在专员工作区中，而不是 Chat 面板中。
- 专员可通过接受新到的在线交谈、多专员在线交谈和转接在线交谈来发起在线交谈。
请参阅 回复在线交谈。 - 单击面板上 访问者列表 中的访问者可在专员工作区中打开在线交谈。
注意：如果消息传送在您的帐户中是活跃的，Chat 面板上的访问者列表将被取消激活。 - 启用专员工作区后， 访问者列表（快捷访问量面板） 也将自动启用。
面板限制
如需了解关于 Zendesk 专员工作区中 Chat 面板限制的信息，请参阅 Zendesk 专员工作区中的限制。另外请查阅迁移之前。
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