由于 Zendesk 专员工作区 在 Chat 和 Support 中提供统一的对话,这会影响 Chat 面板上的某些功能。本文章描述了 启用Zendesk 专员工作区时 Chat 面板的工作方式。
本文章包含以下部分:
关于 Chat 面板
当 Zendesk 专员工作区已 启用时,Chat 面板可用于管理 Chat 设置,但不可用于为在线交谈提供服务。Chat 面板上的在线交谈已禁用,以防止专员工作区和面板之间的交叉在线交谈混淆。
管理员可将面板用于大多数与在线交谈相关的任务,包括查看活跃的访问者列表、查看在线交谈记录、监测在线交谈量、管理在线交谈工单标签,以及管理在线交谈设置,但也有一些限制。有关详情,请参阅 面板限制。
除了禁用在线交谈之外,Chat 专员集合现在作为 Support 组而不是 Chat 部门进行管理。有关更多信息,请参阅 在 Zendesk 专员工作区中管理专员组。
打开面板
您可以打开面板,就像打开标准 Chat 面板一样。
要打开面板:
- 单击 Zendesk 产品图标 (),然后选择 Chat。
当您的面板上禁用在线交谈时:
- 专员在专员工作区而不是面板中设置其在线交谈状态。他们在面板上看不到在线交谈状态菜单。
专员状态是从专员工作区而不是 Chat 面板设置的 请参阅 设置在线交谈状态。 - 专员在专员工作区而不是面板上为在线交谈提供服务。他们不会在面板上看到新到的在线交谈。
- 新到的在线交谈显示在专员工作区中,而不是 Chat 面板中。
- 专员可通过接受新到的在线交谈、多专员在线交谈和转接在线交谈来发起在线交谈。
请参阅 回答在线交谈。 - 单击面板上 访问者列表 中的访问者将在专员工作区中打开在线交谈。注意:如果消息传送在您的帐户中处于活跃状态,则 Chat 面板上的访问者列表将被取消激活。
- 当专员工作区启用时, 访问者列表(高负载面板) 将自动启用。
面板限制
有关 Zendesk 专员工作区中的 Chat 面板限制的信息,请参阅 Zendesk 专员工作区中的限制。另外请查阅迁移之前。
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