已解决工单和已解决工单指标有什么区别？

问题

在创建报告时，我注意到有多个不同的指标与已解决工单有关。已解决工单 和 已解决工单和有什么区别？ 

回答

• 在 工单数据集中找到 “已解决工单 ”指标。此指标显示帐户中当前处于已解决状态的工单数。
  
  例如，通过将 “已解决工单” 指标与 受托人名称 属性结合使用，您可以大致了解当前处于已解决状态的工单数量，并按工单当前分配给哪些专员进行分类。但是，一旦其中一张工单切换回待回应或已开启状态，该工单将不再显示在报告中。
  • 如果您有 自定义工单状态 的工单属于已解决工单状态类别，这些工单也将包含在 已解决工单 指标中。
• 在 工单数据集 和 更新历史记录数据集中找到 工单已解决 指标。此指标告诉您在任何时候从不同状态更改为已解决或已关闭状态的工单数。此指标不包括从已解决状态转为已关闭状态的工单，以免重复计算工单。
  
  在更新历史记录数据集中，此指标显示的数据取决于您的使用方式。例如，您可以将其与 工单组一起使用 属性中，查看您的每个专员组将多少工单转为已解决或已关闭状态，无论这些工单当前处于什么状态。
  
  在工单数据集中，指标各自指定了自己的时间范围。例如， 工单已解决 - 最近 7 天。要查看工单数据集中的已解决工单指标列表，请访问此锚点链接并向上滚动：工单数据集。

一般而言，在使用时间轴（例如工单解决日期）时，您可以结合使用 工单 数据集和 已解决工单 指标。这显示了当天已解决的工单。无需切换到更新历史记录数据集，以获取关于哪些工单已转为已解决状态的日常信息。 

如果您想了解某一天有多少工单处于已解决状态，可以使用待办工单数据集完成。在此了解更多关于该独特数据集的信息： 使用 Explore 分析待办工单历史记录。

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