已解决工单和已解决工单指标有什么区别？

问题

在创建报告时，我注意到关于已解决工单的多个不同指标。已 解决工 单和已 解决工单有什么区别？ 

回答

• 在工 单数据集中查找已 解决工 单指标。这项指标告诉您帐户中当前处于已解决状态的工单数量。
  
  例如，通过使用带有 受托人名称 属性的已 解决工 单指标，您可以查看当前处于已解决状态的工单数量，根据工单当前被分配给哪个专员进行组织。但是，当其中一张工单切换回待回应或已开启时，该工单将不再显示在报告中。
  • 如果您有已解决工单状态类别中的 自定义工单状态 ，这些工单也将包含在已 解决工 单指标中。
• 在工 单数据集 和 更新历史数据集中查找已 解决工单 指标。此指标告诉您在任意点从不同状态更改为已解决状态或已关闭状态的工单数。此指标不包括从已解决状态变为已关闭状态的工单，以避免重复计算工单。
  
  在更新历史数据集中，此指标显示的数据取决于您使用它的方式。例如，您可以将其与 工单组一同使用 属性以查看您的每个专员组有多少工单已移动到已解决或已关闭状态，无论这些工单现在处于什么状态。
  
  在工单数据集中，每个指标自己指定时间范围。例如， 已解决工单 - 最近 7 天。要在工单数据集中查看已解决工单指标列表，访问此定位链接并向上滚动：工单数据集。

一般情况下，当使用时间轴，比如工单解决日期时，您可使用已 解决工 单指标的工 单 数据集。这显示在当天已解决的工单。无需切换到更新历史数据集，即可尝试获取有关哪些工单被移动到已解决状态的每日信息。

如果您想查看任意一天中有多少工单处于已解决状态，请使用待办工单数据集进行操作。在这里了解更多关于这个独特数据集的信息： 使用 Explore 分析您的工单待办工单记录。

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