您可以在 Guide 中，或使用 Google Analytics（分析）或 Zendesk Explore 报告 Zendesk Guide 数据。本文解答了使用这三个工具报告数据有何差异的常见问题。
本文章包含以下主题：
为什么 Explore 中的 Guide 数据与 Google Analytics（分析）中的数据不一致？
Google Analytics（分析）是一个通用工具，用于跟踪用户在网站上的活动。因此，它提供的功能比 Guide 与 Explore 的整合要广泛得多。
但是，与 Guide 和 Explore 的整合相比，Google Analytics（分析）提供的背景信息较少。例如，Google Analytics（分析）不会自动区分专员和终端用户的页面查看数。
这两个工具在设计时考虑的目标不同，因此实施方式也不同。此外，Google Analytics（分析）是用户可配置的，这意味着其行为因个人安装的版本而异。
我们能解决这两个工具的差异问题吗？
一般情况下不能，因为我们无法了解 Google Analytics（分析）是如何实施的。我们只能根据为 Guide 与 Explore 整合提供支持的类似机制，推测其跟踪和聚合功能的行为。
为什么已删除或取消发布的文章仍有查看数？
文章在删除或取消发布后仍然显示被查看可能有多种原因。
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最常见的情况是，已删除或取消发布的文章有多个翻译版，但只有一个翻译版被删除或取消发布，这种情况下就会获得查看数。例如，如果您同时发布了一篇文章的法语和英语翻译版，但仅删除了英语翻译版，则法语翻译版可能仍会获得查看数。要排除已删除或取消发布的翻译版，您可以在 Explore 中按语言进行筛选。
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Explore 也可以记录已存档文章的查看数，因为 Explore 依靠用户的网络浏览器来记录活动。在正常情况下，导致 Explore 跟踪查看数的事件顺序如下：
- 用户在其浏览器中访问文章 URL。
- 帮助中心服务器返回文章内容以及一些代码，要求用户的浏览器将查看数记录到我们的活动跟踪系统。
- 用户的浏览器会向我们的活动跟踪系统发送一个请求，其中包含帮助中心提供的信息（例如是哪篇文章或哪个用户查看了该文章）。
- 我们的活动跟踪系统接收来自用户浏览器的请求并记录查看数。
在大多数情况下，第 3 步几乎是在第 2 步之后立即进行的，因此用户的浏览器只需几毫秒即可发出请求。还是，由于浏览器的行为不是我们控制的，我们无法确定完成第 3 步需要多长时间。
例如，在第 2 步和第 3 步之间，如果用户的网络连接发生中断，之后又重新连接，我们可能在其重新连接后才能记录该活动。再例如用户的浏览器发生崩溃时，第 3 步在用户重新启动浏览器后才会发生。
当我们最终收到跟踪活动日志时，我们才能确定用户确实查看了文章。但是，我们无法保证收到跟踪活动日志的时间就是实际发生查看数的时间。
为什么 Explore 中看不到 2021 年 1 月 18 日之前的知识库数据？
Explore 中的知识库数据集已于 2021 年 1 月 18 日推出。Explore 中不提供该日期之前的数据。
为什么“原生”报告和 Explore 面板之间会有差异？
我们即将把 Zendesk 专员界面中的“原生”报告面板替换为 Explore 数据集。例如，知识库数据集取代了专员界面报告部分的知识库标签。虽然我们正在设法让这两个报告工具的功能保持一致，但它们的实施方式却有所不同。因此，两者之间可能存在差异。当 Explore 中提供数据集时，应将其视为事实来源。
Explore 为什么不报告所有的文章查看数？
Explore 中的文章查看数与 Google Analytics（分析）中的文章查看数不一致可能有多种原因：
- 广告拦截器可能会阻止 Explore 记录文章查看数。
- Explore 没有记录草稿、已存档和已删除文章的查看数。