在此 Explore 配方中，您将了解如何在 Explore 中获取自定义数字字段（存储为指标），并将其转换为可用于分解另一个指标的属性。此外，您还将了解如何进行反向操作，以将文本字段属性转换为指标。
有关自定义字段的更多信息，请参阅添加自定义字段到您的工单和支持请求表格和使用自定义字段进行报告。
本配方包含以下部分：
您需要什么
技能级别： 中级
所需时间： 15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
- 使用 Explore 创建报告的一些经验
- 至少一个自定义数字工单字段（请参阅添加自定义字段到您的工单和支持）
将数字字段指标转换为属性
在第一个示例中，您已在 Support 中设置了一个名为产品代码的自定义数字工单字段，其中包含关联产品的数字代码值。Explore 将此存储为名为产品代码的指标。您想要生成一个报告，显示您所有的工单及其关联的产品代码。由于产品代码和工单数量都作为指标存储，因此需要做更多的工作才能实现这一点。在此示例中，您将创建一些计算属性，用于完成所需的目标。
使用产品代码指标创建标准计算属性
- 在 Explore 中，使用以下公式创建标准计算属性：
VALUE(Product code)
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 将属性命名为产品代码属性并保存。
现在您可以使用此属性测试 Explore 报告中的产品代码值。此示例显示了一个柱形图，其中显示了每张工单关联的产品代码数量。
此外，您可以修改标准计算属性公式以进一步缩小产品代码结果（例如，您可能希望将属性用作筛选条件）。此公式返回以下值之一：
- >500（如果产品代码高于 500）
- 300-500（如果产品代码在 300 和 500 之间）
- 0-300（如果产品代码在 0 和 300 之间）
IF VALUE([Product code])>500 THEN ">500"
ELIF VALUE([Product code])<=500 AND VALUE([Product code])>300 THEN "300-500"
ELSE "0-300"
ENDIF
将数字字段属性转换为指标
本例中，您已在 Support 中创建了一个名为 Net Promoter Score 的自定义用户下拉工工单字段，其中填充了客户的 NPS。Explore 将此值存储为一个属性。您现在想查看您组织的平均评分。为此，您需要根据 Net Promoter Score 属性创建一个标准计算指标。
使用 Net Promoter Score 属性创建标准计算指标
- 在 Explore 中，使用以下公式创建标准计算指标：
NUMBER([Net Promoter Score]) - 将指标命名为 Net Promoter Score 并保存。
现在，您可以将此自定义指标添加到使用平均 (AVG) 聚合器的指标面板，以查看您的平均 Net Promoter Score。然后您可以根据其他属性（例如工单状态或工单受托人）将此指标划分。