问题
我希望用户在发送电邮给我们时收到带有工单表格的电邮,而不是在我们的门户中提交请求。当请求者通过电邮发送工单时,是否可以自动发送表格给请求者?
回答
如果您发送一个 将用户定向到工单表格的链接,这将在客户填写表格时创建一张新工单。
解决方法是创建一个带有自动回复功能的触发器,让客户发送您想要的信息。
创建触发器的步骤
- 创建新触发器
- 在满足所有以下条件下添加以下条件:
- 对象 > 工单 > 工单 |是 |已创建
- 对象 > 工单 > 渠道 |是 |电邮
- 在操作下,选择:
- 通知方式 > 用户电邮 > 对象 > 工单|(请求者)。
- 在下面添加您希望他们回答的问题。
- 单击保存。
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