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工单编辑器、受托人和请求者

帮助回答并解决关于工单撰写区、受托人字段和请求者字段问题的内容。关于工单、评论、工单占位符、分配、超链接等图像的文章。


全方位渠道路由问题故障排除

如果您在全方位渠道路由设置时遇到问题,请参阅本指南了解最常见问题的解决方案。 本文章包含以下主题: 全方位渠道路由设置在管理中心中不可见 已放弃通话工单 专员获得的工单多于其工作量限制 Talk 工单未路由到正确的组 消息传送工单...

已于 2025年1月21日 编辑

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我无法编辑工单标题

问题症状 我尝试编辑工单标题字段,但编辑内容不会显示在工单活动日志或工单标题本身中。 解决步骤 发生此问题的主要原因有两个: 标题工单字段未激活。 此字段未设置为终端用户可编辑。 如果有任何一个未正确设置,请进行相应的更改,以确保...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以将发送到特定电邮地址的工单分配到队列或组?

问题 是否可以将发送到某个电邮地址的工单分配到队列或组? 回答 是的,可以使用 接收于 条件。接收于 条件检查电邮 最初收到工单的地址。 例如,如果您有多个客服电邮地址,请使用 接收于 条件创建一个视图,根据每个客服电邮地址分隔工单。...

已于 2024年7月16日 编辑

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是否可以添加一个以上的请求者到工单中?

问题 我可以添加多个请求者到同一张工单中吗? 答案 不,您每张工单只能有一个请求者。添加抄送和关注者。 如需更多信息,请查阅文章:使用抄送、关注者和 @提及功能。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我...

已于 2023年1月26日 编辑

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嵌入式图像未为工单显示

问题症状 Support 界面中的专员将嵌入图像视为失效的链接。 条件 一个帐户具有以下列出的三个设置。 帮助中心为 主机映射。 附件 需要身份验证以进行下载。 专员通过 SSO进行身份验证。 解决步骤 发生此问题是因为列出的三个...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我工单中的图像显示为已损坏?

问题 在专员界面中查看 Support 工单中的图像时,为什么图像显示为已损坏? 回答 出现此问题通常是因为 Support 没有权限访问图像。Zendesk 会继承添加到专员界面的图像访问权限,方式与帮助中心相同。有关帮助中心文章图...

已于 2023年7月03日 编辑

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工作流程:如何防止专员将工单重新分配给其他专员

使用触发器防止专员将工单重新分配给其他专员。本文描述了如何构建一个触发器,当当专员尝试更改受托人时,该触发器会自动将工单分配回原处。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:创建触发器 第 2 步:测试触发器 第 1 步:创建触发器...

已于 2025年1月14日 编辑

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如何将工单 ID 添加到工单标题?

问题 如何将工单 ID 添加到工单标题? 答案 添加工单 ID 到工单的标题可通过使用业务规则来完成。 尽管无法通过业务规则完全修改工单的标题,但可以在发送给用户的电邮主题中添加信息,以便通过电邮更新工单。可以通过添加占位符来完成 {...

已于 2023年1月26日 编辑

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我是否可以删除我的工单中的评论?

问题 我是否可以在 Zendesk 中撤销发送电邮? 回答 不可以,您无法删除工单中的评论或撤销 Zendesk 发送的电邮。但是,您可以考虑将评论标为“内部”。 专员工作区界面提供工单标记为密文的原生功能,您可使用此功能从评论中删除...

已于 2024年2月20日 编辑

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工单评论添加到工单后是否可以编辑?

问题 工单评论保存到工单后是否可以编辑? 回答 不可以,工单评论发布到工单后无法编辑。 如果工单中有敏感信息需要标记为密文,专员 工作区 界面有一个原生工单标记为密文的功能,您可以使用它从评论中移除敏感数据。 有关更多信息,请参阅文...

已于 2024年2月20日 编辑

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已关闭工单是否可以编辑?

问题 是否可以编辑已关闭工单并添加信息? 回答 仅当启用了修改已关闭工单设置时,管理员才可以从专员工作区或工单 API 端点编辑已关闭工单的标签、标题和优先级等工单字段。您只能在工单通过业务规则关闭前编辑状态为“已解决”的工单,例如...

已于 2025年2月14日 编辑

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为什么是 {{ticket.link}} 和 {{ticket.url}} 占位符未呈现?

问题 为什么是 {{ticket.link}} 和 {{ticket.url}} 占位符未呈现? 答案 要使这些占位符在工单中呈现,您必须有一个 活跃的帮助中心。占位符会生成链接,以便终端用户查看其请求。如果您遇到一个想要生成工单链接...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以根据电邮正文的内容在 Zendesk 内更改工单请求者吗?

问题 如何设置电邮工单的请求者,以反映通过电邮创建的工单正文中显示的用户信息? 答案 电邮正文不会以任何方式用于识别工单的请求者。Zendesk 使用电邮页首中的信息来确定工单请求者。设置请求者的主要方式是通过" 回复到:"页首标...

已于 2023年1月26日 编辑

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工作流程:创建工单时自动发送表格给请求者

在本教程中,您将了解如何在工单创建时自动发送表格给用户。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:发送自动回复 第 2 步:创建触发器 第 1 步:发送自动回复 如果您发送一个链接 将用户定向到工单表格,则会在客户填写表格时创建一张...

已于 2024年9月10日 编辑

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一张工单是否可以同时有多个受托人?

问题 是否可以将多个人员分配到一张工单? 这样,当工单更新时,这两人就可以得到更新。 答案 从技术上来说,一张工单一次只能有一个受托人。然而,如果您需要多个专员来处理一张工单,请考虑为这些专员创建一个 组 ,并将工单分配给该组。 翻译...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么工单会自动分配给一个组?

问题 为什么我的新到工单会自动分配到一个 组?为什么我的工单会在没有我参与的情况下转接到一个组? 为什么分配了我的工单而没有触发器或自行程序活动日志? 回答 工单自动分配给组的原因可能有多种: 如果您的帐户中只设置了一个组,所...

已于 2023年10月03日 编辑

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ticket.title 占位符显示第一条评论而不是标题

问题特征 当我使用 {{ticket.title}} 触发器和自行程序中的终端用户通知中的占位符时,占位符将替换为工单的第一条评论,而不是标题。 解决步骤 如果这是在您的帐户中发生的,这意味着“ 标题 ”字段在您的帐户中对客户不可见。...

已于 2024年5月21日 编辑

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工单评论有字符限制吗?

问题 一条评论可以添加多少个字符? 回答 是的。使用 标准专员界面 的工单评论的字符限制为 65,535。例如,如果您提交一条纯文本评论,有 100,000 个字符,它总是会被截断为前 65,535 个字符。 在已 启用专员工作区的...

已于 2023年2月13日 编辑

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如何查看分配给我的工单?

问题 我如何在 Zendesk Support 中找到分配给我的工单? 答案 您的未解决工单视图默认显示分配给您的所有未解决工单。如需更多信息,请查阅文章:正在访问您的工单视图。 要查看所有已分配给专员的工单,无论工单状态如何,请使...

已于 2023年1月26日 编辑

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