是否可以在创建工单时自动发送表格给请求者？

问题

我希望用户在向我们发送电邮而不是在我们的门户上提交请求时，会收到一封带有工单表格的电邮回复。当请求者通过电邮发送工单时，是否可以自动发送表格给他们？

回答

如果您发送一个链接 将用户定向到工单表格，当客户填写表格时，将创建一张新工单。

解决方法是创建一个带有自动回复功能的触发器，让客户发送您需要的信息。

创建触发器的步骤

1. 创建一个新触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 对象 > 工单 工单 | >是> | 已创建
   • 对象 > 工单 > 渠道 | 是 | 电邮
3. 在 操作下，选择：
   • 通知方式 > 用户电邮 > 对象 > 工单 |（请求者）
4. 在下面添加您希望他们回答的问题

5. 单击创建。

   

当用户发送电邮给您并创建工单后，他们将收到一封跟进电邮。

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