我的服务模式是什么?

在所有 Sell 服务模式中可用

语音留言当前仅可通过语音留言 EAP 使用。注册 EAP或 联系 Zendesk 客户Support。

通过 Sell语音,您可以设置当您无法接听客户电话时播放的语音留言问候语。请使用分配给您的唯一电话号码,因为您不能与其他专员共用相同的号码。

在设置语音留言之前,您需要 启用 Sell语音 。

本文章涵盖以下主题:
  • 设置语音信箱
  • 当您有语音留言时提醒您

设置语音信箱

要在 Sell 中使用语音留言,您需要指定当您没空时 Sell 应该做什么,以及要播放的语音留言问候语。

设置语音信箱

  1. 在 Sell 侧栏上,单击 设置 () 图标,然后选择 通讯渠道 > 语音和短信。
  2. 在 通用 标签上,向下滚动到 呼入电话 部分。
  3. 对于 当您没空时的 设置,单击 转接至语音信箱。
  4. 对于 问候语 设置,单击 默认问候语。

    您可以单击问候语下方的播放按钮,收听问候语。

  5. 要上传自己的自定义问候语, 请联系 Zendesk 客户Support。
    每条问候语必须为 *.MP3 格式(而非 M4A),且不得大于 5MB。Zendesk 客户Support可以处理并上传您的音频文件。上传完成后,每个用户可以从下拉菜单中选择所需的语音留言录音。

接收语音留言警报

如果您有来自客户的语音留言,您将在通知中心收到一条警报()。

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