语音留言目前仅限于参与封闭式 EAP 的客户使用，不对其他客户开放。
通过 Sell语音，您可以设置当您无法接听客户电话时播放的语音留言问候语。请使用分配给您的唯一电话号码，因为您不能与其他专员共用相同的号码。
在设置语音留言之前，您需要启用 Sell语音。
本文章涵盖以下主题：设置语音信箱
要在 Sell 中使用语音留言，您需要指定当您没空时 Sell 应该做什么，以及要播放的语音留言问候语。
设置语音信箱
- 在 Sell 侧栏上，单击设置(
) 图标，然后选择通讯渠道>语音和短信。 - 在通用标签上，向下滚动到呼入电话部分。
- 对于当您没空时的设置，单击转接至语音信箱。
- 对于问候语设置，单击默认问候语。
您可以单击问候语下方的播放按钮，收听问候语。
- 要上传自己的自定义问候语，请联系 Zendesk 客户支持。
每条问候语必须为 *.MP3 格式（而非 M4A），且不得大于 5MB。Zendesk 客户支持可以处理并上传您的音频文件。上传完成后，每个用户可以从下拉菜单中选择所需的语音留言录音。
接收语音留言警报
如果您有来自客户的语音留言，您将在通知中心收到一条警报（
）。
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