如何防止各组专员看到其他组的工单？

问题

我希望专员只能看到自己组的工单。这可能实现吗？

回答

要防止专员查看非其所在组的工单，最有效的方法就是创建私密工单组。分配至私密组的工单仅供该组专员查看。

如果您的定价服务模式不包含私密工单组，则有两种选择：

• 一个 Zendesk 帐户
• 两个 Zendesk 帐户

一个 Zendesk 帐户

使用一个 Zendesk 帐户的好处是，所有专员都可放在同一个帐户中，只需一个订阅即可。设置和管理员也保存在同一个帐户下。

但是，此选项并不算彻底安全，可能绕过隔离。每个管理员都有权访问所有组的数据。 您可以根据用例灵活选择这些解决方法：我可以将同一 Support 帐户用于客户支持和人力资源工作流程吗？

要设置专员访问限制，请创建各个组，并确保专员只能看到分配给自己组的工单：

• （Support 和 Suit Team、Growth 和 Professional 服务模式）在专员的个人资料中，将访问权限设置为专员组中的工单。
• （Enterprise 服务模式）在专员的自定义用户角色中，在他们可访问的工单下选择其组内部。

两个 Zendesk 帐户

这是隔离专员最安全方式，也是确保数据隐私安全的首选方法。此方式需要购买两个订阅，可能会增加初始设置的工作量。但从长期来看，这是最灵活的解决方案，因为工作流程可轻松更改。您只需单独设置两个 Zendesk 帐户即可。

如需在实例之间共用工单，请在两个帐户之间设置共用协议。共用协议可授权其他帐户处理您的工单。另一个帐户只能访问共用工单。有关更多信息，请参阅文章：与其他 Support 帐户共用工单。

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我是否可以限制专员仅查看其自己组中的工单？如何阻止团队查看其他部门的工单？是否可以按组限制工单访问？

是的。您可以创建私密工单组或团队以限制访问。当您将一个组或部门设置为私有时，只有该团队中的团队成员或支持人员可以查看分配给它的工单。

私密工单组有哪些服务模式限制？哪些定价层支持组访问限制？管理员是否可以看到来自所有团队的工单？

如果您的定价服务模式或定价层不包含私密工单组，您有两种选择：一个 Zendesk 帐户，或两个 Zendesk 帐户或实例。每个管理员都可访问所有组或团队的数据。在Support和 Suit Team、Growth 和 Professional 服务模式中，您可在团队成员的个人资料中设置对专员组内工单的访问权限。在 Enterprise 服务模式中，您可以在他们可以在自定义用户角色中访问的工单下选择在他们的组内。

如何在不同部门之间安全分隔工单？为了保护数据隐私，为什么要使用两个 Zendesk 帐户？两个实例如何共用工单？

要实现数据隐私的最大安全性，请使用两个单独的 Zendesk 帐户或实例。此首选方法需要两个订阅或员工许可证。您可以在两个帐户之间设置共用协议以共用工单。共用协议授予对方帐户处理您的工单的权限，而对方帐户只能访问共用工单。或者，您可以使用一个 Zendesk 帐户将所有团队成员保留在一个订阅下，但此选项并非绝对安全，用户可以绕过这种分离。

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