如何防止各组专员看到其他组的工单？

问题

我希望专员只能看到自己组的工单。这可能实现吗？

回答

要防止专员查看非其所在组的工单，最有效的方法就是创建私密工单组。分配至私密组的工单仅供该组专员查看。

如果您的定价服务模式不包含私密工单组，则有两种选择：

• 一个 Zendesk 帐户
• 两个 Zendesk 帐户

一个 Zendesk 帐户

使用一个 Zendesk 帐户的好处是，所有专员都可放在同一个帐户中，只需一个订阅即可。设置和管理员也保存在同一个帐户下。

但是，此选项并不算彻底安全，可能绕过隔离。每个管理员都有权访问所有组的数据。 您可以根据用例灵活选择这些解决方法：我可以将同一 Support 帐户用于客户支持和人力资源工作流程吗？

要设置专员访问限制，请创建不同的组，并确保专员只能看到分配给其组的工单。

• （Team 和 Professional）在专员的个人资料中，将“工单访问”设置为专员所属组中的工单。
  
• （Enterprise）在专员的自定义用户角色中，选择将工单分配给任意组。

两个 Zendesk 帐户

这是隔离专员最安全方式，也是确保数据隐私安全的首选方法。此方式需要购买两个订阅，可能会增加初始设置的工作量。但从长期来看，这是最灵活的解决方案，因为工作流程可轻松更改。您只需单独设置两个 Zendesk 帐户即可。

如需在实例之间共用工单，请在两个帐户之间设置共用协议。共用协议可授权其他帐户处理您的工单。另一个帐户只能访问共用工单。有关更多信息，请参阅文章：与其他 Support 帐户共用工单。