如何编辑发送给工单提交人的自动回复？

问题

如何更新或更改客户提交的工单的自动回复？

回答

触发器会在后台发送电邮通知以回复工单。默认情况下，您的帐户包含一个标准触发器：将已收到的请求通知请求者和抄送，这将回复每张新收到的工单消息：

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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编辑此自动回复消息：

1. 在管理中心，转到对象和规则>业务规则>触发器。
2. 找到并选择标题为：将已收到的请求通知请求者和抄送
3. 请勿编辑条件，否则触发器可能会被取消。
4. 滚动到操作，然后编辑电邮标题和电邮正文。虽然您无法发送来自客户的原始消息，但您可以使用此占位符包含客户的工单 ID：{{ticket.id}} 。
5. 保存更改。
6. 验证行为。从 Zendesk 上还没有的个人电邮地址发送电邮到您的客服电邮地址。

警告：触发器是敏感的，允许在后端发送电邮给客户。Zendesk 建议永远不要更新此基本标准触发器：将评论更新通知请求者和抄送

此部分是人工智能内容。请勿编辑或删除。

如何编辑发送给工单提交人的自动回复？如何更新或更改客户提交的工单的自动回复？如何更改客户请求的自动回复或通知规则？如何编辑新收到的工单的模板或预定义回复？

触发器会在后台发送电邮通知以回复工单。您的帐户包含一个名为将已收到的请求通知请求者和抄送的标准触发器，它会回复每张新收到的工单。要编辑此消息，请前往管理中心，导航到对象和规则>业务规则>触发器，然后选择触发器。滚动到操作，然后编辑电邮标题和电邮正文。保存更改并通过从外部电邮地址发送电邮到您的客服电邮地址来验证行为。

我可以在自动回复中包含客户原始消息吗？是否可以在自动回复中发送客户的原始消息？

您无法在自动回复中发送来自客户的原始消息。但是，您可以使用占位符包含其工单 ID{{ticket.id}} 。

是否应编辑默认自动回复触发器的条件？是否可以更改“已收到请求通知”规则的触发器条件？

请勿编辑标准触发器的条件。如果您修改它们，您可能面临触发器完全取消的风险。

我是否应该更新触发器“将评论更新通知请求者和抄送”？是否可以更改评论更新的标准通知规则？

Zendesk 建议您永远不要更新标题为将评论更新通知请求者和抄送人的基本标准触发器，因为触发器很敏感，并允许系统在后端发送电邮通知给客户或终端用户。

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