如何编辑发送给工单提交人的自动回复？

问题

如何编辑发送给工单提交人的自动回复？

回答

触发器和自行程序会发送电邮通知以回复工单。默认情况下，该帐户包含一个名为通知请求者和抄送人已收到请求的标准触发器，并使用以下消息回复收到的每个工单：

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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编辑触发器消息：

1. 在管理中心，转到对象和规则>业务规则>触发器
2. 找到并选择标题为将已收到的请求通知请求者和抄送的触发器
3. 滚动到操作以查找消息正文
4. 应用更改并选择保存

如需了解更多关于标准触发器的信息，请参阅关于Support默认触发器。

此部分是人工智能内容。请勿编辑或删除。

新建工单的标准自动回复是什么？工单处理系统如何通知终端用户提交请求？哪个通知规则可以向客户发送自动回复？

您的 Zendesk 帐户或实例包含一个标准触发器或自动回复，标题为将已收到的请求通知请求者和抄送人。此通知规则发送电邮通知以回复工单或支持对话。服务台或工单处理系统使用此规则来回复收到的每张工单，并显示一条确认消息，并说明支持人员已审阅请求。

如何编辑发送给工单提交人的自动回复？如何更改自动回复电邮消息？如何修改已收到请求的通知规则？

要编辑触发器或自动回复消息文本，请按以下步骤操作：

1. 前往管理中心>对象和规则>业务规则>触发器。
2. 找到并选择标题为“将已收到的请求通知请求者和抄送”的通知规则或触发器。
3. 滚动到操作查找消息正文。
4. 应用您对消息的更改。

选择保存以完成更改。

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