为了帮助您开始使用触发器，Zendesk Support 提供了一组标准的工单触发器和通知，是典型工单工作流程中的最佳实践。您可以按原样使用这些触发器，也可以复制它们以制作可修改和重新调整用途的副本。
有关创建工单触发器的信息，请参阅创建用于工单更新和通知的工单触发器。
本文章包含以下部分：
访问工单触发器
您可以在管理中心的触发器页面上查看所有标准和自定义工单触发器。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 单击工单标签。
使用标准触发器的最佳实践
- 切勿取消激活所有的触发器。触发器是将工单更新的电邮通知发送给终端用户和专员的机制。如果所有触发器都已取消激活，则不会发送关于工单活动的电邮通知。
- 如果您想更改标准触发器，请复制该触发器并根据其结构创建新的触发器，然后取消激活标准触发器。
- 考虑取消激活“将接收到的请求通知所有专员”触发器，避免堵塞专员的收件箱。除非您的团队规模很小，否则您可能不需要将提交的每张工单都通知所有的专员。
将已收到的请求通知请求者和抄送
通过电邮通知请求者和工单抄送的所有人，其请求已收到并已成为工单。 有关编辑电邮的信息，请参阅我们的 Support 技术说明中的如何编辑发送给工单提交者的自动响应？。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 工单 | 是 | 已创建：终端用户或专员提交的请求已创建一张新工单。
和
-
工单 > 状态类别 | 不是 | 已解决：新建工单的状态（或状态类别）如下：新建、已开启、待回应或暂停。
和
-
工单 > 隐私 | 是 | 工单有公开评论：工单有公开评论。
和
-
工单 > 评论 | 是 | 公开：工单有公开评论。
和
- 工单详情 > 当前用户 | 是 |（终端用户）：最后更新工单的用户是任何已注册用户，但不是专员或管理员。
将发生以下操作：
-
通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（请求者和抄送）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单请求者的终端用户或专员，以及工单抄送的所有人。通常，提交工单的人是请求者；然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户将被列为请求者。注意：在工单中添加私密评论后，将禁用给用户发送电邮 +（请求者和抄送）操作。系统仍会执行触发器中可能包含的任何其他操作，但不会发送电邮。如果您要使用该操作发送电邮，必须在工单中添加公开评论。
将新建主动式工单通知请求者
将评论更新通知请求者和抄送
当专员或终端用户在工单上添加评论时，请求者和抄送人将通过电邮收到通知。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 工单 | 是 | 已更新：专员或终端用户更新工单，并提交这些更改。
和
- 工单 > 评论 | 是 | 公开：工单有公开评论。
将发生以下操作：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（请求者和抄送）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单请求者的终端用户或专员，以及工单抄送的所有人。通常，提交工单的人是请求者；然而，专员可以代表另一个用户提交工单请求，在这种情况下，该用户将被列为请求者。
将评论更新通知受托人
当评论被添加到工单时，通知已分配的专员。评论可以是私密的（专员添加的内部注释）或公开的（专员或请求者添加的内容）。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 评论 | 是 | 存在（公开或私密）：必须在工单中添加一条公开评论或内部注释。
和
-
工单 > 受托人 | 不是 |（当前用户）：提交上述评论的人不能是工单列出的受托人。
和
-
工单 > 受托人 | 不是 |（请求者）：工单受托人不能是工单请求者。
和
-
工单 > 受托人 | 未更改：工单受托人在当前更新中未更改。
和
- 工单 > 状态类别 | 未更改自 | 已解决：在当前更新中，工单状态（或状态类别）未作更改，仍为已解决。也就是说，已解决工单不会作为当前更新的一部分重新开启。但是，工单状态可以从任何其它状态（新建、已开启、待回应或暂停）更改，而不会阻止此触发器。要发送关于重新开启的工单的通知，请参阅将重新开启的工单通知受托人。
将发生以下操作：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（受托人）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单受托人的终端用户或专员。
将任务分配通知受托人
将新的分配通知给已分配给工单的专员。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 受托人 | 已更改：工单上列出的受托人已更改为另一个人。
和
- 工单 > 受托人 | 不是 |（当前用户）：进行此更改的人未将工单分配给他们自己。例如，如果专员正在查看工单并单击了接受链接，则不满足此条件。
将发生以下操作：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（受托人）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单受托人的终端用户或专员。
将重新开启的工单通知受托人
通知已解决工单的分配专员该工单已被请求者用新的评论更新，并已重新开启。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 受托人 | 不是 |（当前用户）：进行此更改的人未将工单分配给他们自己。例如，如果专员正在查看工单并单击了接受链接，则不满足此条件。
和
-
工单 > 状态类别 | 更改自 | 已解决：工单状态（或状态类别）正在从已解决更改为其他状态类型。
和
- 工单 > 状态类别 | 不是 | 已关闭：新工单状态（或状态类别）不是已关闭。
将发生以下操作：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（受托人）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单受托人的终端用户或专员。
将任务分配通知组
当工单被分配到其所属的组时通知该组。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 组 | 不是 | -：此工单当前已分配给组；也就是说，它并非分配给零 (-) 组。
和
- 工单 > 受托人 | 是 | -：此工单当前未分配给个人用户；也就是说，它是分配给零 (-) 用户。
并且满足以下任意条件：
-
工单 > 组 | 已更改：分配给工单的组已以任何方式更改。
或
-
工单 > 受托人 | 已更改：分配给工单的用户已以任何方式更改。
此触发器中必须包含这两个条件，以确保在将工单重新分配给新的组之前，无论工单已分配给组还是用户，都会发送通知。
将发生以下操作：
- 通知方式 > 组电邮 | 工单 >（已分配组）：此操作中定义的电邮将发送给列为工单新受托人的组。
将接收到的请求通知所有专员
当创建了一张未自动分配的新工单时，通知所有非受限专员。
当满足以下所有条件时：
- 工单 > 工单 | 是 | 已创建：终端用户或专员提交的请求已创建一张新工单。
将发生以下操作：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 >（所有非受限专员）：此操作中定义的电邮将发送给所有专员，除了因其权限无法查看工单的专员。
自动分配给第一个回复电邮的专员（注册时为“非活跃”）
当专员回复其通过电邮收到的工单通知时，将工单分配给专员。您必须激活此触发器，它才能运行。
当满足以下所有条件时：
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工单 > 工单 | 是 | 已更新：专员或终端用户更新了工单，并提交了这些更改。
和
-
工单 > 更新方式 | 是 |电邮：此工单已通过回复电邮通知进行了更新。
和
-
工单 > 受托人 | 是 | -：此工单当前未分配给用户；也就是说，它是分配给零 (-) 用户。
和
- 工单详情 > 当前用户 | 不是 |（终端用户）：进行此更改的人员是专员；也就是说，不是终端用户（客户）。
将发生以下操作：
- 工单 > 受托人 | 工单 >（当前用户）：工单已分配给对工单进行更改的专员。
将没有优先级的工单设置为正常
将工单优先级设置为“正常”（如尚未设置）。
当满足以下所有条件时：
-
工单 > 工单 | 是 | 已创建：终端用户或专员提交的请求已创建一张新工单。
和
- 工单 > 优先级 |是 |（空白）：工单的优先级字段为空。
将发生以下操作：
- 工单 > 优先级 | 正常：工单优先级已设置为“正常”。