Zendesk Support 可以在专员或组之间平均分配工单吗？

问题

是否可以选择将新到的工单自动平均分配给专员？

回答

打开并配置全方位渠道路由，自动在专员之间分配工单。全方位渠道路由可根据专员的空闲状态、工作量以及工单分配后的已用时间分配工单。

注意：自 2024 年 12 月 5 日之后创建的 Zendesk Suite 客户现已启用全方位渠道路由作为默认路由体验。

有关更多信息，请参阅文章：关于全方位渠道路由。