当您无法接听电话时，Zendesk Talk有内置语音留言。当客户留一条语音留言时，会附加一张带有语音留言的工单。此外，您可以选择将语音留言转录到工单（当前仅英语）。
客户最长可以留一个最多两分钟的语音留言。
在这篇文章中，您将找到以下信息，帮助您设置和配置语音留言。
配置语音留言设置
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择 线路 标签。
- 单击您要编辑的语音留言设置的线路，然后选择 语音留言 标签。
- 从以下表格配置您需要的设置。
设置 描述 线路类型 语音留言 打开或关闭语音留言。默认已启用语音留言。如需更多详情，请查阅 在下面的语音留言关闭时管理问候语。 旧版Talk Lite服务模式的客户没有禁用语音留言的选项。
电话线路和数字线路 问候语（语音留言开） 选择客户在启用语音留言时听到的语音留言问候语。此字段仅当语音留言已启用时显示。 电话线路和数字线路 问候语（语音留言关） 选择客户在语音留言关闭时听到的问候语。此选项仅在语音留言禁用时显示。如需更多详情，请查阅 在下面的语音留言关闭时管理问候语。 如果语音留言已关闭，请确保使用一条不指示客户留言的问候语。如需关于创建问候语的详情，请查阅 创建自定义问候语。
电话线路和数字线路 转录语音留言？ 打开或关闭转录。默认情况下，英语中的语音留言将被转录为生成的工单。其它语言未转录。 电话线路和数字线路 删除语音留言 在选定的时间之后自动删除语音留言，或选择 “从不 ”保留语音留言。 虽然语音留言将从工单中删除，但从语音留言进行的任何转录都未删除。
电话线路和数字线路
当语音留言关闭时管理问候语
当您禁用号码的语音留言时，客户可以选择留言。因此，通常提示客户留言需要更改时，提示客户留言的问候语。
空闲专员问候语
默认的空闲专员问候语，位于每个号码 的设置 标签中，也提示客户按 1 留言。当您禁用号码的语音留言时，Talk自动更新当语音留言离开版本时，没有提示客户留言留言（ 语音留言关 问候语）。
如果您禁用号码的语音留言，当来电人连接时， 语音留言关 问候语正在播放。如果来电人正在播放此消息时按 1 键，此消息将会重新开始。
空闲专员问候语仅应用于组路由。如果您已启用IVR，那么空闲专员问候语将不会播放。请查阅用IVR将来电转接到专员组和转接来电。
注意：此行为仅应用于新添加的数字。对于在语音留言禁用空闲状态之前添加的号码：当语音留言首次禁用时，空闲专员问候语已替换为您已设置的 语音留言问候语。确保您将问候语更改为一个未提示客户留言的版本。
如果您想将空闲专员问候语更改为自定义版本，无需提示客户留言，您可以创建您自己的版本（请查阅 “管理发出的问候语”），然后手动更改您自己按照以下步骤进行更改。
要手动更改号码的空闲专员问候语到自定义版本
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择 线路 标签。
- 单击您已禁用语音留言的线路，以便您编辑。
- 在 设置 标签中，在 空闲专员问候语（语音留言关） 字段中选择您的自定义版本。
使用应用营业时间管理语音留言设置
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