管理员可发送重置电邮到用户的注册电邮地址，以重置用户的密码。电邮中包含一个链接，允许用户重置密码。只有管理员可以发送重置电邮。
注意：如果启用了单点登录 (SSO)，管理员无法向用户发送密码重置链接。
重置团队成员的密码
- 在 管理中心中，单击 人员 图标（
），然后选择 团队 > 团队成员。 - 找到忘记密码的用户，然后单击 编辑。
- 在用户的个人资料页面上，打开 安全设置 标签，然后单击 密码 部分的 重置 。注意：如果专员 品牌有活跃的帮助中心，则密码重置电邮由该品牌发送；否则，电邮将从帐户中最早的具有活跃帮助中心的品牌 发送。
重置终端用户的密码
- 在 Support中，单击侧栏中的客户 ()。
- 找到忘记密码的用户，单击 编辑。
- 在用户的个人资料页面上，打开 安全设置 标签，然后单击 密码 部分的 重置 。
如果手动设置用户的密码已由帐户所有者启用，您也可以这样做。请参阅 允许管理员设置密码。在上述步骤中，不要选择 重置 ，而是选择 设置 ，并为用户指定一个新密码。
Zendesk 建议使用电邮重置工作流程，而不是手动设置密码。一种常见的黑客技术是冒充忘记密码且无法恢复的失意客户，反复拨打电话或发送电邮给支持中心，直到支持专员别无选择，只能手动更改密码。客户。如有疑问，请使用重置选项，并发送一封密码重置电邮。
来自终端用户通过电邮的密码重置请求
在某些情况下， Support可能无法将密码重置电邮发送到终端用户的主要电邮地址。而是发送一封 重置电邮 到终端用户的辅助电邮地址，引导他们直接联系您的公司，以便他们验证身份并重置Support密码。
电邮将如下所示：
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
当满足以下条件时，可能会发生这种情况：
-
单点登录 (SSO) 已禁用。
如果 SSO 已启用，您将无法发送密码重置链接给终端用户。
- 终端用户的主要电邮地址无法送达。
- 终端用户有辅助电邮地址。
- 终端用户通过电邮提交了重置其主要电邮地址的请求。
终端用户收到重置电邮后，您和终端用户需要完成以下步骤：
- 终端用户验证其辅助电邮地址，或更改其主要电邮地址。
- 专员手动重置终端用户的密码或更新其存档的电邮地址。
为终端用户重置密码与 为终端用户设置密码不同。即使禁用 允许管理员设置密码 ，管理员仍可以向终端用户发送密码重置电邮。
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