如果您已将Zendesk 设置为支持多个品牌，则可能需要确保所有发出的消息中都包含正确的品牌标识。这可能意味着任何声明的语气、不同的联系信息或品牌名称，或不同的徽标、颜色和其他样式。
首先，您需要从电邮模板中移除所有品牌信息，因为每个帐户只能使用一个电邮模板。接下来，使用触发器创建专门的品牌通知。
从电邮模板中移除品牌内容
电邮模板是您 Zendesk 发送给客户的每封电邮的框架。它是用于确定每个通知主要部分所在位置的结构。默认 Zendesk 电邮模板不会显示您的任何品牌信息。因此，如果您想确定没有在通知中放入任何品牌信息，可以随时恢复为默认模板。
但是，您也可以向其中添加内容。一些 Zendesk 帐户已创建自定义页脚、已添加徽标或已提供帮助文本。这显然是电邮模板的一个优势。但是，如果您支持多个品牌，则不应在模板中添加特定于品牌的信息，因为该电邮模板将应用于所有消息，无论是什么品牌。
如果您已经设置了其他品牌，则需要考虑一些事项。查看您的电邮模板，看看其中是否有任何符合您的情况：
- 颜色——应避免使用特定于您的品牌的颜色。默认模板颜色全部为灰色，因此它们应该是相当中性的。
- 页脚—— 许多人会从电邮模板中移除 Zendesk 品牌页脚 ——{{footer}}{{footer_link}} —— 这没问题。但是，如果您已添加自己的页脚，请确保其中没有品牌名称、电话号码或不适合某些品牌的消息传送。
要编辑电邮模板，请参阅自定义电邮模板。
使用触发器对您的电邮进行品牌打造
尽管您的模板无法添加品牌，您也可以使用触发器根据工单的品牌发送不同的消息。触发器使您能使用条件来创建一套完全品牌化的消息。
本例中，我们将设置一个通知请求者评论更新触发器，并针对两个品牌对其进行区分。
设置品牌触发器
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在管理中心，单击对象和规则图标 (
），然后选择业务规则>触发器。
- 找到将评论更新通知请求者触发器，然后单击编辑。
- 添加条件 [Brand] [Is] [Acme]，然后单击保存。
- 将鼠标悬停在刚修改的触发器上，然后单击复制。
- 更改复制的触发器，使品牌条件匹配您的第二个品牌（本例中为 Brand-X），然后单击保存。
至此您就有了两个没有什么不同的功能触发器。在这里您可以区分品牌。 - 在新触发器中编辑通知触发器操作，并在消息中添加需要对品牌进行更改的内容。
例如，以下是当客户收到工单更新通知时 Acme 发送给客户的消息：
我们的 Acme 支持代表对您的工单进行了更新。如需更多信息，请回复此电邮，或在营业时间拨打电话：+1-888-123-4567。
要支持 Brand-X，您可以更新电话号码和品牌名称，以创建备用版本：
我们的 Brand-X 支持代表对您的工单进行了更新。如需更多信息，请回复此电邮，或在营业时间拨打电话：+1-888-765-4321。
您还可以使用 HTML 添加徽标。例如，Acme 可以将其公司徽标添加到其电邮中。由于他们已创建多个触发器，现在可以为每个触发器设置不同的品牌。
除了添加徽标之外，您还可以使用 HTML。使用此方法，您可以将正确的语音、措辞、信息和样式传递到每条发出的消息中。
修复多个帮助中心的工单链接
当您创建多个品牌时，您可以选择创建多个帮助中心。每个帮助中心都允许您的客户访问其已开启和抄送的工单（仅限该品牌）。这意味着每个帮助中心都有其独特的品牌，并且在查看工单时，品牌和工单相匹配。
这样做的一个缺点是，如果品牌没有帮助中心（如果您更喜欢仅为品牌提供电邮支持，可以选择此选项），那么带有工单链接的电邮通知将无法使用。
您可以使用上述流程进行纠正。如果您选择一个或多个带有帮助中心的品牌，以及一个或多个不带帮助中心的品牌，则需要为这些品牌创建单独的触发器。包含{{ticket.url}}占位符。
例如，以下是带有帮助中心的品牌触发器。
这是一个没有帮助中心的品牌触发器。
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