如果由 Zendesk 管理员启用,专员可在 Zendesk专员工作区中与已通过身份验证的 Chat 访问者和已通过身份验证的消息传送终端用户合作。已通过身份验证的终端用户为专员提供了更高级别的安全性和信心,因为与之交谈的人员的身份已经过验证。此外,当专员与已通过身份验证的终端用户合作时,他们在查看终端用户的对话记录时可以获得更多的背景信息和连续性。
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关于已通过身份验证的终端用户的专员体验
专员可通过工单对话中终端用户姓名旁的复选标记图标来判断在线交谈访问者或消息传送终端用户是否已通过身份验证。
身份验证信息仅限于消息和实时在线交谈对话,当对话转到电邮时,身份验证图标不会扩展。此外,与其他 Zendesk 界面中已通过身份验证的 Chat 访问者不同,专员可在专员工作区中编辑访问者的终端用户详情,包括姓名、电邮地址、位置和语言。已通过身份验证的消息传送终端用户也是如此。
对于 Chat 访问者,绿色对勾标记将在对话结束时消失。
关于已通过身份验证的终端用户的 Web Widget 体验
在 Web Widget 中,已通过身份验证的终端用户与未通过身份验证的访问者的体验略有不同。当终端用户通过身份验证时,正在进行的在线交谈和消息传送对话将在各个设备之间同步。这使终端用户可以灵活地切换计算机或浏览器,并继续其正在进行的对话。此外,已通过身份验证的终端用户可以在对话日志中向上滚动,在小组件中查看他们过去的对话。
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