Zendesk 管理员启用后，专员可在 Zendesk专员工作区中与已通过身份验证的 Chat 访问者和消息传送终端用户一起使用。通过身份验证的终端用户为专员提供了更高的安全性和信心，因为与他们交谈的人的身份已经过验证。此外，当专员处理已通过身份验证的终端用户时，可查看终端用户的对话历史记录，以便他们了解更多背景信息，也更具连续性。
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关于已通过身份验证的终端用户的专员体验
专员可通过工单对话中在线交谈访问者或消息传送终端用户姓名旁的勾号图标来告知该终端用户已通过身份验证。
身份验证信息仅限于消息和实时在线交谈对话，当对话转移到电邮时，身份验证图标不会展开。此外，与其他 Zendesk 界面中已通过身份验证的 Chat 访问者不同，专员可以在专员工作区编辑访问者的终端用户详情，包括姓名、电邮地址、位置和语言。这对于已通过身份验证的消息传送终端用户也是如此。
对于 Chat 访问者，绿色勾选标记会在对话结束时消失。
关于已通过身份验证的终端用户的 Web Widget 体验
在 Web Widget 中，已通过身份验证的终端用户获得的体验与未通过身份验证的访问者略有不同。当终端用户通过身份验证时，正在进行的在线交谈会话和消息传送对话将在各个设备之间同步。这样终端用户可以灵活地切换计算机或浏览器，继续正在进行的对话。此外，通过身份验证的终端用户可以通过在小组件中向上滚动对话日志，查看其过去的对话。
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