您可以在 Zendesk 管理中心的“ 字段” 页面上查看您所有的标准和自定义工单字段。在那里您可以浏览、搜索和筛选您的工单字段。您还可以更改页面上工单字段的显示。
此文章包含以下主题:
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访问工单字段
浏览和搜索工单字段列表
工单字段列表根据激活状态分为两个标签。字段页面上的默认视图是活跃的字段列表。要查看已取消激活的字段,单击非活跃的标签。
默认情况下,工单字段按其创建顺序列出。如果您有大量字段,列表将被分页。您可以使用页面底部的控件滚动页面:
搜索工单字段列表
您可以通过在页面顶部的搜索框中输入搜索值来搜索工单字段列表:
工单字段可按以下值搜索:
- 标题:工单字段的名称,包括部分标题
- Field IDs,每个工单字段的唯一数字标识符,包括部分 ID 号
- 工单字段值,在下拉菜单或多选字段中创建的值。
修改工单字段列并对其排序
您可以通过添加和移除字段列表的列来自定义“字段”页面上显示的信息。
最初,字段列表应用了四个默认列:标题、字段 ID、类型和修改日期。
以下列可能包含在字段列表中:
-
活跃的表格,工单字段出现的表格数量。您可以将鼠标悬停在数字上,以查看使用该字段的表格列表。
注意:此列仅供 Support Enterprise 和 Zendesk Suite Growth 服务模式及更高服务模式的客户使用。
- Field ID,每个工单字段的唯一数字标识符,包括部分 ID 号
- 输入工单字段的格式(下拉菜单、多选、数字等)。
- 创建者:创建该字段的管理员。
- 创建日期 ,字段的创建日期。
- 修改日期,最后一次编辑字段的时间。
-
权限,包括:
- 终端用户可编辑
- 对终端用户可见
- 专员必填
- 终端用户必填
当显示时,应用到该字段的权限选项用复选标记表示。
注意:列的选择是基于会话的;也就是说,如果您在字段列表中添加列,然后注销并在新设备上登录,则列表将恢复为四个默认列。
在工单字段列表中添加或移除列
- 在“字段”页面上,单击选项菜单图标 () 以显示可用列的列表。当前应用到列表的列标有蓝色复选标记。
- 单击您要应用到工单字段列表或从中移除的列。更改将立即应用到列表。
按列对工单字段排序
- 单击您要用于对工单字段列表进行排序的列的名称。列表将根据该列中的信息重新组织。
- 再次单击列名称以重置排序顺序。
筛选工单字段列表
筛选菜单允许您仅显示满足特定条件的工单字段:
- 类型:工单字段的格式(下拉菜单、多选、数字等)。
-
创建者:工单字段的创建来源(管理员、应用或 Zendesk)。
- 权限:仅限专员,对终端用户为只读,对终端用户可编辑。
- 要求:此字段是解决工单还是提交请求所必需的。
- 状态:活跃的或非活跃的。
您可以将多个筛选应用到列表。如果您使用多个筛选,它们将作为 OR 语句应用 —— 也就是说,选择“ 类型 > 文本 ”和“ 由应用创建” 筛选将显示所有文本类型的工单字段,无论其创建者,以及由应用,无论其字段类型如何。
将筛选应用到工单字段列表
- 单击 筛选 菜单。
- 单击您要应用到工单字段列表的筛选,然后单击 应用筛选。
筛选将立即应用。
清除应用到工单字段列表的筛选
- 单击搜索框下标签名称旁的 x。
或单击 清除筛选 以移除所有筛选。
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