您可以在 Zendesk 管理中心的 字段 页面上查看所有标准和自定义工单字段。您可以在其中浏览、搜索并筛选工单字段。您还可以更改工单字段在页面上的显示。
本文章包含以下主题：
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访问工单字段
)，然后选择工单 > 字段。
浏览和搜索工单字段列表
工单字段列表根据激活状态分为两个标签。字段页面上的默认视图是活跃的字段列表。要查看已取消激活的字段，单击非活跃的标签。
默认情况下，工单字段以其创建顺序列出。如果您有大量字段，列表将分页码。您可以使用页面底部的控件滚动页面：
搜索工单字段列表
您可以通过在页面顶部的搜索框中输入搜索值来搜索工单字段列表：
工单字段可通过以下值搜索：
- 标题：工单字段的名称，包括部分标题
- 字段 ID，分配给每个工单字段的唯一数字标识符，包括部分 ID 号
- 工单字段值，在下拉字段或多选字段中创建的值。
修改和排序工单字段列
您可以通过添加和移除字段列表的列，自定义在字段页面上显示的信息。
字段列表最初有四个默认列：标题、字段 ID、类型和修改日期。
字段列表中可能包含以下列：
-
活跃的表格，工单字段出现在的表格数。您可以将鼠标悬停在相应数字上，以查看使用该字段的表格列表。
注意：此列仅对 Support Enterprise 和 Zendesk Suite Growth 及以上服务模式的客户可用。
- 字段 ID，分配给每个工单字段的唯一数字标识符，包括部分 ID 号
- 输入工单字段的格式（下拉菜单、多选、数字等）。
- 由创建此字段的管理员 。
- 创建日期，字段的创建日期。
- 修改日期，字段的最后编辑时间。
-
权限，包括：
- 终端用户可编辑
- 终端用户可见
- 专员必填
- 终端用户必填
显示时，应用到字段的权限选项会用勾选标记表示。
注意：根据会话选择列；也就是说，如果您将栏添加到字段列表，然后注销并登录新设备，该列表将恢复到默认的四个栏。
在工单字段列表中添加或移除列的步骤
- 在字段页面上，单击选项菜单图标 (
）以显示可用列的列表。当前已应用到列表的列用蓝色勾号标记表示。 - 单击您要应用到工单字段列表或从工单字段列表中移除的列。更改将立即应用到列表。
按列对工单字段进行排序的步骤
- 单击您要用于对工单字段列表进行排序的列的名称。列表将根据该列中的信息重新组织。
- 再次单击列名可重置排序顺序。
筛选工单字段列表
“筛选”菜单可以仅显示满足特定条件的工单字段：
- 类型：工单字段的格式（下拉框、多选、数字等）。
-
创建者：工单字段的创建来源（管理员、应用或 Zendesk）。
- 权限：仅限专员、终端用户只读和终端用户可编辑。
- 要求：此字段为必填以解决工单或提交请求。
- 状态：活跃的或非活跃的。
您可以将多个筛选应用到列表。如果您使用多个筛选，它们将用作 OR 语句 - 也就是说，选择 类型 > 文本 和 由应用创建 筛选将显示所有文本类型工单字段，无论其创建者是谁，以及由 创建的所有字段。一个应用，无论其字段类型如何。
将筛选应用到工单字段列表
- 单击 筛选 菜单。
- 单击您要应用到工单字段列表的筛选，然后单击 应用筛选。
筛选将立即应用。
清除已应用到工单字段列表的筛选
- 单击搜索框下方标签名称旁的 x。
或单击 清除筛选 以移除所有筛选。
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