您可以允许专员删除工单。当您允许专员删除工单时，您可以决定是否也希望专员能够查看和恢复已删除的工单。
如本文章所述，在非 Enterprise 服务模式中，此权限在管理中心设置。对于 Enterprise 服务模式，此权限在自定义用户角色中设置（请参阅创建自定义用户角色并分配专员）。
注意：如果专员有权限访问“被阻止工单”视图，则他们可以删除该视图中包含的任何工单，即使未为他们启用工单删除功能。
允许专员删除和恢复工单
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。 - 在工单删除部分，选择专员可以删除工单并将内容标记为密文。
通过此设置，专员可以将工单内容标记为密文。
当您启用此选项时，专员可以查看已删除工单默认为启用。
- 如果您要在“已删除工单”视图中限制专员查看和恢复已删除工单，请取消选中专员可以查看已删除工单。否则，请将此选项保持选中状态。
- 单击保存。