启用专员以删除工单

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您可以启用专员删除工单。当您启用专员删除工单时，您可以决定是否希望专员能够查看和恢复已删除工单。

授予专员删除和恢复已删除工单的权限取决于您的 Zendesk 服务模式：

• 如果您没有Enterprise服务模式，则您对所有专员授予权限。请查阅 启用专员删除和恢复工单。
• 在Enterprise服务模式中，您不会全局设置工单删除和标记为密文的权限。专员权限由专员的自定义用户角色确定。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

注意：如果专员有权限访问被阻止工单视图，其可删除该视图中包含的任何工单，即使工单删除未启用。

使专员可删除和恢复工单

如果您使用这些服务模式中的一个，您可授予专员全局删除和恢复工单的权限，给所有专员：

• Suite Team、Growth和Professional服务模式
• Support Team 和Professional服务模式

如果您有Enterprise服务模式，使用 自定义用户角色 分配专员权限删除和恢复工单。

要使专员可删除和恢复工单

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区，然后选择 专员界面>专员工具。
2. 在 工单删除 部分，选择 专员可删除工单并标记为密文内容。

   

   如果您帐户 中已激活 Zendesk 专员工作区，此设置也使专员可以 标记为密文的工单内容。

   当您启用此选项时，专员可默认 查看已删除工单。

3. 如果您想限制专员在删除工单视图中查看和恢复已删除工单，取消选择 专员可以查看已删除工单。

   否则，请离开此选项。

4. 单击保存。

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