启用将工单重新分配给专员所在的组

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默认情况下，一旦工单被分配给组中的个人，就无法重新分配给专员所在的组。您可以修改工单设置以更改此行为。

启用将工单重新分配给专员原来所在的组

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 在分配部分，选择允许重新分配给一般的组。
3. 单击保存标签。