What's my plan?
Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Guide, any plan
注意:非 Suite 服务模式的 Support + Guide 客户必须拥有 Support Professional 或 Enterprise 以及任意 Guide 服务模式,才能在帮助中心显示满意度评价和总体评分。
在帮助中心显示满意度评价,您就可以根据最近的 100 条满意度评价快速显示统计数据,如下所示:
  • 正面评价数
  • 负面评价数
  • 总体评分(正面评价百分比)

这些数字基于您最近的 100 条评价,它们是滑动窗口,每次您收到评价时都会重新计算。 外观和措辞可进行自定义设置。 

获取评价框的代码

您可以通过将代码段粘贴到页面或模板的 HTML 中来添加评价框。只有管理员可以获取代码。

  1. 在管理中心,单击侧栏中的人员 (),然后选择配置 > 终端用户。
  2. 单击满意度标签。
  3. 确保已选择允许客户评价工单,并且至少有 100 条评价。 

    如果没有至少 100 条评价,您将看到以下消息。在这种情况下,您必须等到获得更多评价后才能使用评价框。

  4. 选择允许我公开显示满意度统计数据。
  5. 单击保存标签。

    页面随即更新,显示更多信息,包括基于您最近 100 条客户满意度评价的统计数据。 

  6. 在如何使用下,复制评价框中的所有 HTML 代码。仅当您有 100 条或以上的满意度评价时,才会看到此 HTML 代码。

在帮助中心添加评价框

Guide 管理员可以将评价框添加到文章或帮助中心主页。

将评价框添加到帮助中心主页

  1. 在知识管理中,单击侧栏中的自定义设计 ()。
  2. 单击您要编辑的主题以将其打开。
  3. 单击编辑代码。

  4. 在模板部分,打开主页模板。
  5. 将评价框的代码粘贴到模板中。
  6. 单击保存。
  7. 单击预览以预览您的更改在页面上的效果。

将评价框添加到帮助中心文章

  1. 在知识管理员中,单击侧栏中的设置图标 ()。
  2. 确保显示不安全内容设置已启用。

    在这种情况下,您希望允许不安全的内容,如脚本标签。

  3. 返回帮助中心,导航到您要显示评价框的文章。
  4. 单击编辑文章。
  5. 单击编辑器工具栏上的源代码按钮,切换到 HTML 编辑器。
  6. 将评价框的代码粘贴到页面中,然后单击保存。

评价框会显示在您粘贴代码的任何地方。如果您要自定义措辞、CSS,或将评价框放在页面上的特定元素中,请参阅自定义评价框 。

自定义评价框

您可以通过更改措辞和外观,或设置评价框在页面上的显示位置,对满意度评价框进行自定义设置。 

自定义措辞

如果您不喜欢评价框中三个数字下方显示的默认措辞,可以进行更改。在评价框代码中,查找以下值:

Satisfaction.show({
    strings: {
      goodRatings:      "Said good",
      badRatings:       "Weren't so sure",
      score:            "Overall happiness",
      zendeskPlug:      "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
    }
});

您可以编辑引号中的值。

自定义外观

您粘贴到 HTML 中的代码将导入一个 CSS 样式表:

 @import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);

如果您想自定义评价框的外观,可以将自己的 CSS 添加到放置评价框的页面,覆盖 Zendesk 样式表中定义的 CSS。

由 Zendesk 提供技术支持