注意：非 Suite 服务模式的 Support + Guide 客户必须拥有 Support Professional 或 Enterprise 以及任意 Guide 服务模式，才能在帮助中心显示满意度评价和总体评分。
在帮助中心显示满意度评价，您就可以根据最近的 100 条满意度评价快速显示统计数据，如下所示：
- 正面评价数
- 负面评价数
- 总体评分（正面评价百分比）
这些数字基于您最近的 100 条评价，它们是滑动窗口，每次您收到评价时都会重新计算。外观和措辞可进行自定义设置。
获取评价框的代码
您可以通过将代码段粘贴到页面或模板的 HTML 中来添加评价框。只有管理员可以获取代码。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 终端用户。 - 单击满意度标签。
- 确保已选择允许客户评价工单，并且至少有 100 条评价。
如果没有至少 100 条评价，您将看到以下消息。在这种情况下，您必须等到获得更多评价后才能使用评价框。
- 选择允许我公开显示满意度统计数据。
- 单击保存标签。
页面随即更新，显示更多信息，包括基于您最近 100 条客户满意度评价的统计数据。
- 在如何使用下，复制评价框中的所有 HTML 代码。仅当您有 100 条或以上的满意度评价时，才会看到此 HTML 代码。
在帮助中心添加评价框
Guide 管理员可以将评价框添加到文章或帮助中心主页。
将评价框添加到帮助中心主页
- 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 (
)。 - 单击您要编辑的主题以将其打开。
- 单击编辑代码。
- 在模板部分，打开主页模板。
- 将评价框的代码粘贴到模板中。
- 单击保存。
- 单击预览以预览您的更改在页面上的效果。
将评价框添加到帮助中心文章
- 在 Guide 中，单击侧栏中的设置图标 (
)。 - 确保显示不安全内容设置已启用。
在这种情况下，您希望允许不安全的内容，如脚本标签。
- 返回帮助中心，导航到您要显示评价框的文章。
- 单击编辑文章。
- 单击编辑器工具栏上的源代码按钮，切换到 HTML 编辑器。
- 将评价框的代码粘贴到页面中，然后单击保存。
评价框会显示在您粘贴代码的任何地方。如果您要自定义措辞、CSS，或将评价框放在页面上的特定元素中，请参阅下面的自定义评价框 。
自定义评价框
您可以通过更改措辞和外观，或设置评价框在页面上的显示位置，对满意度评价框进行自定义设置。
自定义措辞
如果您不喜欢评价框中三个数字下方显示的默认措辞，可以进行更改。在评价框代码中，查找以下值：
Satisfaction.show({
strings: {
goodRatings: "Said good",
badRatings: "Weren't so sure",
score: "Overall happiness",
zendeskPlug: "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
}
});
您可以编辑引号中的值。
自定义外观
您粘贴到 HTML 中的代码将导入一个 CSS 样式表：
@import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);如果您想自定义评价框的外观，可以将自己的 CSS 添加到放置评价框的页面，覆盖 Zendesk 样式表中定义的 CSS。