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默认情况下，工单通过以下方式自动分配给解决专员：
- 当专员解决一张当前未分配的工单，且未手动将工单分配给自己或其他专员时，工单将自动分配给解决专员。
- 当未设置受托人的触发器或自行程序将工单设置为“已解决”状态时，下一个更新该工单的用户将被自动设置为受托人。
如果您已打开自定义工单状态：当未设置受托人的触发器或自行程序将工单设置为“已解决”状态类别中的工单状态时，下一个更新该工单的用户将被自动设置为受托人。
- 当专员是工单请求者，而触发器关闭了工单时，该专员也将成为受托人。
管理员和有权管理工单设置的自定义用户角色专员可根据需要启用或关闭此行为。
打开或关闭工单解决时自动分配
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击分配和通知以将其展开。
- 选择或取消选择解决时自动分配工单。
- 单击保存。
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