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您可以启用将工单自动分配给解决它的专员。
启用后,工单将通过以下方式分配:
- 如果专员解决了当前未分配的工单,并且未手动将工单分配给自己或其他专员,工单将自动分配给该专员。
- 当未设置受托人的触发器或自行程序将工单设置为“已解决”状态时,下一个更新该工单的专员将被自动设置为受托人。
如果您已启用自定义工单状态:当未设置受托人的触发器或自行程序将工单设置为“已解决”状态类别中的工单状态时,下一个更新该工单的用户将被自动设置为受托人。
- 当专员是工单请求者,而触发器关闭了工单时,该专员也将成为受托人。
在工单解决时启用自动分配
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 设置。
- 在分配部分,选择解决时自动分配工单。
- 单击保存标签。