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默认情况下，工单通过以下方式自动分配给解决专员：
- 如果专员解决了当前未分配的工单，并且未手动将工单分配给自己或其他专员，工单将自动分配给该专员。
- 当未设置受托人的触发器或自行程序将工单设置为“已解决”状态时，下一个更新该工单的用户将被自动设置为受托人。
如果您已启用自定义工单状态：当未设置受托人的触发器或自行程序将工单设置为“已解决”状态类别中的工单状态时，下一个更新该工单的用户将被自动设置为受托人。
- 当专员是工单请求者，而触发器关闭了工单时，该专员也将成为受托人。
您可以根据需要禁用或重新启用此行为。
启用或禁用解决时自动分配工单
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击分配和通知以将其展开。
- 选择或取消选择解决时自动分配工单。
- 单击保存。