问题
如何在 Gmail 连接器禁用后,重新发送电邮到 Zendesk?我们已重新连接连接器,但同时到达的电邮未能重新发送到 Zendesk。
答案
如果您禁用 Gmail Connector,第一步是进行 重新授权。选择" 从最近的 50 封电邮创建工 单"选项,以搜索您的收件箱,查找任何未导入的电邮。
如果您手动转发了超过最近的 50 个,Zendesk 将阻止来自您的客服电邮地址的所有电邮,以避免创建 邮件循环。
解决方法
- 如果您只有几封电邮需要处理,请将电邮的内容和请求者手动复制粘贴到新工单中。
- 手动将电邮转发到 Zendesk,并从被阻止工单中 恢复 视图。单独手动恢复每张工单,因为每封电邮的请求者都必须进行更改。
- 如果您有大量电邮需要恢复,请重定向电邮而不是手动转发。重定向是当一个电邮客户端或服务发送一封电邮,就好像它从未通过中间转发地址一样。的
From:
字段填充为原始发送人的电邮地址,而对于谁是原始发送人,页首保持不变。
Gmail 不提供此功能,但您可以通过其它应用获得相同的输出:- Mac 邮件,它内置于带有其操作系统的 Mac 应用捆绑中。有关信息,请从 Apple 支持部门查看这篇文章:在 Mac 上的 Mail 中回复、转发或重定向电邮。
- 适用于 Mac 的 AirMail,可从 App Store 购买。如需了解如何在 AirMail 中重定向电邮:重定向 —— 适用于 iOS 的空邮件。
- Microsoft Outlook 可供个人电脑用户使用。
当您设置了服务,主动检查您的 Gmail 客服电邮地址,并代表该地址发送电邮后,您可以将电邮重定向到您的 Zendesk 帐户。最佳实践是将电邮重定向到您帐户或品牌的默认客服电邮地址。如需更多信息,请查阅这篇文章:将收到的电邮转发到 Zendesk Support。
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