如果 Gmail 连接器被禁用，如何恢复错过的电邮？

问题

禁用 Gmail 连接器后，如何向 Zendesk 重新发送电邮？我们已重新连接连接器，但同期到达的电邮未重新发送到 Zendesk。

回答

如果您禁用了 Gmail 连接器，第一步是 重新授权。选择 从最近 50 封电邮创建工 单选项，在您的收件箱中搜索任何未导入的电邮。请注意，Zendesk 会在这 50 张工单创建时禁止工单触发器。

如果您手动转发超过最近 50 封的电邮，Zendesk 将阻止来自您客服电邮地址的所有电邮，以避免造成 邮件循环。

解决方法

• 如果您只有几封电邮需要处理，请手动将电邮的内容和请求者复制粘贴到新工单中。
• 手动将电邮转发到 Zendesk，并从被阻止工单中将其 恢复 视图。手动单独恢复每张工单，因为必须在每封电邮中更改请求者。
• 如果您有大量电邮需要恢复，请重定向电邮，而不是手动转发。重定向是指电邮客户端或服务传递电邮时的处理方式，就好像其从未通过中间转发地址一样。的 From: 字段会填充原始发件人的电邮地址，标头关于原始发件人的身份保持不变。
  
  Gmail 不提供此功能，但您可以通过其他应用实现相同的输出：
  • Mac Mail：内置于随操作系统附带的 Mac 应用捆绑包中。有关信息，请参阅这篇 Apple 支持文章：在 Mac 上的“邮件”中回复、转发或重定向电邮。
  • Mac 版 AirMail 可从 App Store 购买。有关如何在 AirMail 中重定向电邮的说明，请参阅 AirMail 支持文章：重定向 - Airmail（macOS 版）。
  • Microsoft Outlook 可供 PC 用户使用。
    

如果您设置了一项服务，主动检查您的 Gmail 客服电邮地址，并代表该地址发送电邮，则您可以将电邮重定向到您的 Zendesk 帐户。最好将电邮重定向到帐户或品牌的默认客服电邮地址。有关更多信息，请参阅文章：将新到的电邮转发到 Zendesk Support。

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