问题
禁用 Gmail 连接器后,如何向 Zendesk 重新发送电邮?我们已重新连接连接器,但同期到达的电邮未重新发送到 Zendesk。
回答
如果您禁用了 Gmail 连接器,第一步是 重新授权。选择 从最近 50 封电邮创建工 单选项,在您的收件箱中搜索任何未导入的电邮。请注意,Zendesk 会在这 50 张工单创建时禁止工单触发器。
如果您手动转发超过最近 50 封的电邮,Zendesk 将阻止来自您客服电邮地址的所有电邮,以避免造成 邮件循环。
解决方法
- 如果您只有几封电邮需要处理,请手动将电邮的内容和请求者复制粘贴到新工单中。
- 手动将电邮转发到 Zendesk,并从被阻止工单中将其 恢复 视图。手动单独恢复每张工单,因为必须在每封电邮中更改请求者。
- 如果您有大量电邮需要恢复,请重定向电邮,而不是手动转发。重定向是指电邮客户端或服务传递电邮时的处理方式,就好像其从未通过中间转发地址一样。的
From:
字段会填充原始发件人的电邮地址,标头关于原始发件人的身份保持不变。
Gmail 不提供此功能,但您可以通过其他应用实现相同的输出:- Mac Mail:内置于随操作系统附带的 Mac 应用捆绑包中。有关信息,请参阅这篇 Apple 支持文章:在 Mac 上的“邮件”中回复、转发或重定向电邮。
- Mac 版 AirMail 可从 App Store 购买。有关如何在 AirMail 中重定向电邮的说明,请参阅 AirMail 支持文章:重定向 - Airmail(macOS 版)。
- Microsoft Outlook 可供 PC 用户使用。
如果您设置了一项服务,主动检查您的 Gmail 客服电邮地址,并代表该地址发送电邮,则您可以将电邮重定向到您的 Zendesk 帐户。最好将电邮重定向到帐户或品牌的默认客服电邮地址。有关更多信息,请参阅文章:将新到的电邮转发到 Zendesk Support。
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