本文章列出了当前和旧版 Zendesk Talk 服务模式，并介绍了如何查看这些服务模式可用的功能。2017 年 9 月 6 日之前的 Talk 服务模式和 2021 年 2 月 1 日之前可用的 Talk 服务模式称为旧版服务模式。
本文章包含以下部分：
当前的 Talk 服务模式
当前的 Zendesk Talk 服务模式为：
- Team，包含在 Suite Team 和 Suite Growth 中
- Professional, 包含在 Suite Professional 中
- Enterprise，包含在 Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 中
有关功能信息，请参阅 Zendesk Suite 服务模式比较页面，然后参阅语音部分。
Zendesk Talk 文档 在每篇文章的顶部提供了每个功能的服务模式可用性。
旧版 Talk 服务模式
在本节中，您将找到关于以下旧版 Talk 服务模式的详情：
2017 年 9 月 6 日至 2021 年 2 月 1 日之间的旧版 Talk 服务模式
阅读此部分，了解更多关于 2017 年 9 月 6 日至 2021 年 2 月 1 日期间可用的旧版 Talk 服务模式的信息。
| Lite 服务模式 | 团队 | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
| Zendesk Talk 价格 | |||||
| 按年订阅（每名专员每个月） | $0（仅按使用量付费） | $19（使用量单独出售） | $49（使用量单独出售） | $89（使用量单独出售） | 联系 Zendesk |
| 按月订阅（每名专员每个月） | $0（仅按使用量付费） | $25（使用量单独出售） | $59（使用量单独出售） | $110（使用量单独出售） | 联系 Zendesk |
| 免费和本地电话号码* | 单独出售（限一个数字） |
单独出售
|
单独出售
|
单独出售
|
访问 90 多个电话供应商开箱即用的整合以及 CTI 工具包。具体功能因合作伙伴而异。 |
| 呼入和呼出分钟数 | 单独出售 | 单独出售 | 单独出售 | 单独出售 | |
| 短信 | 不可用 | 单独出售 | 单独出售 | 单独出售 | |
| 语音留言 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话管理 | |||||
| 在浏览器中回答 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 转接到电话 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 静音 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 接通后等待 | 是 | 是 | 是 | ||
| 热转接 | 是 | 是 | |||
| 电话会议 | 是 | 是 | |||
| 呼出电话 ID | 是 | 是 | |||
| 拦截呼入 | 是 | 是 | |||
| 队列管理 | |||||
| 预先录制和自定义的问候语 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 队列大小和等待时间 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 从 Web Widget 给我们打电话 | 是 | 是 | 是 | ||
| 从 Web Widget 请求回拨 | 是 | 是 | |||
| 营业时间** | 是 | 是 | |||
| 优先号码 | 是 | 是 | |||
| 从队列中回拨 | 是 | 是 | |||
| 通话接听时间限制 | 是 | ||||
| 队列等待时间延长 | 是 | ||||
| 专员效率 | |||||
| 呼入来电人 ID | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 自动工单创建 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 从工单进行点击通话 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话小结时间限制 | 是 | 是 | |||
| 短信支持 | |||||
| 呼入和呼出短信 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 | |
| 短信通知* | 是 | 是 | 是 | ||
| 短信数据速率 | $ | $ | $ | ||
| 自动短信通知的触发器 | 是 | 是 | 是 | ||
| 高级路由 | |||||
| 多品牌*** | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 | |
| 组路由* | 是 | 是 | 是 | ||
| IVR（电话树）* | 是 | 是 | |||
| 超时转接和营业时间后转接* | 是 | 是 | |||
| 监测和报告 | |||||
| 通话录音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 语音留言转录 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话记录报告 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话录音权限 | 是 | 是 | |||
| 专员录音控件 | 是 | 是 | |||
| 实时队列级别 | 是 | 是 | |||
| 实时监测面板 | 是 | 是 | |||
| 专员活动面板 | 是 | 是 | |||
| 专员空闲状态控制 | 是 | 是 | |||
| 已放弃通话的工单 | 是 | 是 | |||
| 通话监测（侦听和插入） | 是 | 是 | |||
| Explore Lite 报告* | 是 | 是 | |||
| 可靠性和服务 | |||||
| Twilio 基础架构 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 故障转移 | 是 | 是 | 是 | ||
| 通话质量通知 | 是 | 是 | |||
| 按需故障转移 | 是 | ||||
| 电信提供商 99.95% 正常运行时间 SLA | 是 | ||||
$ 作为附加功能提供
$$ 使用量包括您的电话号码、分钟数、短信和可选的语音留言转录
* Zendesk Support Team 和 Essential 服务模式的客户仅限使用一个电话号码。Zendesk Support Essential 服务模式的客户无法访问组路由、IVR 或自动短信通知触发器。其它功能是否可用取决于 Zendesk Support 服务模式类型。
** 需要 Support Professional 及更高版本。
*** 需要 Support Enterprise 及更高版本。
2017 年 9 月 6 日之前的旧版 Talk 服务模式
下表显示了 2017 年 9 月 6 日之前可用的旧版 Talk 服务模式，及其对应的当前服务模式：
如果您在 2017 年 9 月 6 日之前购买了服务模式，您将继续使用该服务模式。但是，如果您是 Talk Lite 客户，则只能升级到一个新的 Zendesk Talk 服务模式。
只有在 2016 年 10 月 26 日或更早之后一直在使用 CTI API 的客户才能转入新的 Partner Edition 服务模式。在 2016 年 10 月 26 日之前未使用过 CTI API 的任何人都需要为 Partner Edition 许可证付费。
| 旧版 Talk 服务模式类型 | 当前的 Talk 服务模式类型 |
|---|---|
| Lite | 无 |
| 基本 | 团队 |
| 高级 | 无（见下文） |
| 无 | Professional（见下文） |
| 无 | Enterprise |
| Partner Edition | Partner Edition |
查看服务模式类型
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