当前 Talk 服务模式
当前的Zendesk Talk服务模式包括:
- Team,包含在 Suite Team 和 Suite Growth 中
- Professional,包含在 Suite Professional 中
- Enterprise:已包含在 Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 中
有关功能信息,请参阅 Zendesk Suite服务模式比较页面,然后参阅“语音”部分。
Zendesk Talk文档中 每篇文章的顶部包含各项功能所适用的服务模式。
旧版 Talk 服务模式
本部分详细介绍了以下旧版 Talk 服务模式:
2017 年 9 月 6 日至 2021 年 2 月 1 日旧版 Talk 服务模式
阅读此部分,了解更多关于 2017 年 9 月 6 日至 2021 年 2 月 1 日期间可用的旧版 Talk 服务模式的信息。
Lite服务模式 | Team | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
Zendesk Talk 价格 | |||||
按年订阅(每名专员每个月) | $0(仅按使用量付费) | $19(使用费另售) | $49(使用费另售) | $89(使用费另售) | 联系 Zendesk |
按月订阅(每名专员每个月) | $0(仅按使用量付费) | $25(使用费另售) | $59(使用费另售) | $110(使用费另售) | 联系 Zendesk |
免费和本地电话号码* | 另售(限一个号码) |
需另售
|
需另售
|
需另售
|
访问 90 多个电话供应商开箱即用的整合以及 CTI 工具包。特定功能因合作伙伴而异。 |
呼入和呼出分钟数 | 需另售 | 需另售 | 需另售 | 需另售 | |
短信 | 没空 | 需另售 | 需另售 | 需另售 | |
语音留言 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
通话管理 | |||||
在浏览器中回答 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
转接到电话 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
静音 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
接通后等待 | 是 | 是 | 是 | ||
热转接 | 是 | 是 | |||
电话会议 | 是 | 是 | |||
呼出电话 ID | 是 | 是 | |||
拦截呼入 | 是 | 是 | |||
队列管理 | |||||
预录和自定义问候语 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
队列大小和等待时间 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
从Web Widget给我们打电话 | 是 | 是 | 是 | ||
请求来自Web Widget的回拨 | 是 | 是 | |||
营业时间** | 是 | 是 | |||
优先号码 | 是 | 是 | |||
从队列中回拨 | 是 | 是 | |||
待接电话时间限制 | 是 | ||||
队列等待时间延长 | 是 | ||||
专员效率 | |||||
呼入电话 ID | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
自动工单创建 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
从工单一键呼叫 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
通话小结时间限制 | 是 | 是 | |||
用于短信支持的文本 | |||||
接收和发送短信 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 | |
短信通知* | 是 | 是 | 是 | ||
短信数据费率 | $ | $ | $ | ||
自动短信通知的触发器 | 是 | 是 | 是 | ||
高级路由 | |||||
多品牌*** | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 | |
组路由* | 是 | 是 | 是 | ||
IVR(电话树)* | 是 | 是 | |||
占线呼叫转移和营业时间外呼叫转移* | 是 | 是 | |||
监测和报告 | |||||
通话录音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
语音留言转录 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
通话记录报告 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
通话录音权限 | 是 | 是 | |||
专员录音控制 | 是 | 是 | |||
实时队列级别 | 是 | 是 | |||
实时监测面板 | 是 | 是 | |||
专员活动面板 | 是 | 是 | |||
专员空闲状态控制 | 是 | 是 | |||
已放弃通话的工单 | 是 | 是 | |||
通话监测(侦听并插入) | 是 | 是 | |||
Explore Lite报告* | 是 | 是 | |||
可靠性和服务 | |||||
Twilio基础设施 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
故障转移 | 是 | 是 | 是 | ||
通话质量通知 | 是 | 是 | |||
按需故障转移 | 是 | ||||
电信提供商 99.95% 正常运行时间SLA | 是 |
$ 作为附加功能提供
$$ 使用量包括电话号码、分钟数、短信和可选的语音留言转录
* Zendesk Support Team 和 Essential 服务模式的客户仅限使用一个电话号码。使用Zendesk Support Essential 服务模式的客户无法访问组路由、IVR 或自动短信通知触发器。其它功能的可用性取决于Zendesk Support模式类型。
** 需要 Support Professional 及更高级别。
***需要 Support Enterprise 及更高版本。
2017 年 9 月 6 日之前的旧版 Talk 服务模式
下表显示了 2017 年 9 月 6 日之前可用的旧版 Talk 服务模式与相应的当前服务模式:
如果您在 2017 年 9 月 6 日之前购买了服务模式,您将继续使用该服务模式。但是,如果您是 Talk Lite客户,则只能升级到其中一个新的Zendesk Talk服务模式。
只有自 2016 年 10 月 26 日或更早以来一直使用 CTI API 的客户才能沿用新的 Partner Edition 服务模式。在 2016 年 10 月 26 日之前未使用 CTI API 的用户需要支付 Partner Edition 许可证费用。
旧版 Talk 服务模式类型 | 当前 Talk 服务模式类型 |
---|---|
Lite | 无 |
基本 | Team |
高级 | 无(见下文) |
无 | Professional(见下文) |
无 | Enterprise |
Partner Edition | Partner Edition |
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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