当前 Talk 服务模式
当前的Zendesk Talk服务模式包括：
- Team，包含在 Suite Team 和 Suite Growth 中
- Professional，包含在 Suite Professional 中
- Enterprise：已包含在 Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 中
有关功能信息，请参阅 Zendesk Suite服务模式比较页面，然后参阅“语音”部分。
该 文档 在每篇文章的顶部包含每项功能所适用的服务模式。
旧版 Talk 服务模式
本部分详细介绍了以下旧版 Talk 服务模式：
2017 年 9 月 6 日至 2021 年 2 月 1 日旧版 Talk 服务模式
阅读此部分，了解更多关于 2017 年 9 月 6 日至 2021 年 2 月 1 日期间可用的旧版 Talk 服务模式的信息。
| Lite服务模式 | Team | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
| Zendesk Talk 价格 | |||||
| 按年订阅（每名专员每个月） | $0（仅按使用量付费） | $19（使用费另售） | $49（使用费另售） | $89（使用费另售） | 联系 Zendesk |
| 按月订阅（每名专员每个月） | $0（仅按使用量付费） | $25（使用费另售） | $59（使用费另售） | $110（使用费另售） | 联系 Zendesk |
| 免费和本地电话号码* | 另售（限一个号码） |
需另售
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需另售
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需另售
|
访问 90 多个电话供应商开箱即用的整合以及 CTI 工具包。特定功能因合作伙伴而异。 |
| 呼入和呼出分钟数 | 需另售 | 需另售 | 需另售 | 需另售 | |
| 短信 | 没空 | 需另售 | 需另售 | 需另售 | |
| 语音留言 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话管理 | |||||
| 在浏览器中回答 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 转接到电话 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 静音 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 接通后等待 | 是 | 是 | 是 | ||
| 热转接 | 是 | 是 | |||
| 电话会议 | 是 | 是 | |||
| 呼出电话 ID | 是 | 是 | |||
| 拦截呼入 | 是 | 是 | |||
| 队列管理 | |||||
| 预录和自定义问候语 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 队列大小和等待时间 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 从Web Widget给我们打电话 | 是 | 是 | 是 | ||
| 请求来自Web Widget 的回拨 | 是 | 是 | |||
| 营业时间** | 是 | 是 | |||
| 优先号码 | 是 | 是 | |||
| 从队列中回拨 | 是 | 是 | |||
| 待接电话时间限制 | 是 | ||||
| 队列等待时间延长 | 是 | ||||
| 专员效率 | |||||
| 呼入电话 ID | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 自动工单创建 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 从工单一键呼叫 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话小结时间限制 | 是 | 是 | |||
| 用于短信支持的文本 | |||||
| 接收和发送短信 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 | |
| 短信通知* | 是 | 是 | 是 | ||
| 短信数据费率 | $ | $ | $ | ||
| 自动短信通知的触发器 | 是 | 是 | 是 | ||
| 高级路由 | |||||
| 多品牌*** | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 | |
| 组路由* | 是 | 是 | 是 | ||
| IVR（电话树）* | 是 | 是 | |||
| 占线呼叫转移和营业时间外呼叫转移* | 是 | 是 | |||
| 监测和报告 | |||||
| 通话录音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 语音留言转录 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话记录报告 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 通话录音权限 | 是 | 是 | |||
| 专员录音控制 | 是 | 是 | |||
| 实时队列级别 | 是 | 是 | |||
| 实时监测面板 | 是 | 是 | |||
| 专员活动面板 | 是 | 是 | |||
| 专员空闲状态控制 | 是 | 是 | |||
| 已放弃通话的工单 | 是 | 是 | |||
| 通话监测（侦听并插入） | 是 | 是 | |||
| Explore Lite报告* | 是 | 是 | |||
| 可靠性和服务 | |||||
| Twilio基础设施 | 是 | 是 | 是 | 是 | 特定功能因合作伙伴而异 |
| 故障转移 | 是 | 是 | 是 | ||
| 通话质量通知 | 是 | 是 | |||
| 按需故障转移 | 是 | ||||
| 电信提供商 99.95% 正常运行时间SLA | 是 | ||||
$ 作为附加功能提供
$$ 使用量包括电话号码、分钟数、短信和可选的语音留言转录
* Zendesk Support Team 和 Essential 服务模式的客户仅限使用一个电话号码。使用Zendesk Support Essential 服务模式的客户无法访问组路由、IVR 或自动短信通知触发器。其它功能的可用性取决于Zendesk Support服务模式类型。
** 需要Support Professional 及更高级别。
***需要Support Enterprise 及更高版本。
2017 年 9 月 6 日之前的旧版 Talk 服务模式
下表显示了 2017 年 9 月 6 日之前可用的旧版 Talk 服务模式与相应的当前服务模式：
如果您在 2017 年 9 月 6 日之前购买了服务模式，您将继续使用该服务模式。但是，如果您是 Talk Lite客户，则只能升级到其中一个新的Zendesk Talk服务模式。
只有自 2016 年 10 月 26 日或更早以来一直使用 CTI API 的客户才能沿用新的 Partner Edition 服务模式。在 2016 年 10 月 26 日之前未使用 CTI API 的用户需要支付 Partner Edition 许可证费用。
| 旧版 Talk 服务模式类型 | 当前 Talk 服务模式类型 |
|---|---|
| Lite | 无 |
| 基本 | Team |
| 高级 | 无（见下文） |
| 无 | Professional（见下文） |
| 无 | Enterprise |
| Partner Edition | Partner Edition |
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