What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

该配方介绍如何在日期存储区中显示每周数据,而不仅仅显示周数。

您需要什么

技能级别:中等

所需时间:20 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建计算属性

首先,需要创建一个标准计算属性(请参阅创建标准计算属性)。

创建日期存储区计算属性

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击支持 > 支持 - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在报告中,打开计算菜单 (),然后单击标准计算属性。
    5. 在标准计算属性页面的名称项下,输入属性名称,例如周存储区。如有需要,稍后可更改该名称。
    6. 在公式字段中,输入或粘贴以下公式:
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " +
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      注意:您需要将 [DATE(Date)] 更新为想要使用的日期属性名称(例如已解决工单 - 日期、首次分配工单 - 日期等)。

      例如,要使用已解决工单 - 日期,将 [DATE(Date)] 替换为[已解决工单 - 日期]。
      提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
    7. 单击保存可创建计算属性。 

显示结果

创建计算属性后,可将该属性和任何其他数据添加到报告中。

如果您只想查看一周的开始日期而非完整持续时间,也可编辑公式并移除 + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").

完整公式如下所示:

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

由 Zendesk 提供技术支持