Web Widget（经典）错误：处理您的请求时出错。请稍后重试

问题症状

当我的客户尝试通过 Web Widget（经典）提交工单时，他们收到以下消息：处理您的请求时出错。请稍后重试

解决步骤

这可能是由两个问题中的一个造成的：

• 此错误可能是由于控制台中有 401（未授权） 错误造成的。这意味着 任何人都可以提交工 单的功能已禁用。当此功能禁用时，Web Widget（经典）无法用于提交工单。如需更多信息，请查阅文章：使任何人都可以提交工单。
  
  
• 这可能是由于尝试使用客服电邮地址从 Web Widget（经典）提交工单造成的。如果这是问题，那么您将在网络标签中看到 422 错误，并显示以下消息：

  {"error":"RecordInvalid","description":"Record validation errors","details":{"requester":[{"description":"Requester: Email: [e-mail] cannot be used; it is in use as a support address"}]}}{email address} cannot be used; it is in use as a support address.

  
  
  
  要解决此问题，终端用户应停止在请求者字段中使用客服电邮地址。

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