允许专员将工单分配到其组

管理员可以分配工单到任意组。专员可以手动或通过宏将工单分配给他们所属的任何组，前提是他们有足够的权限，或者管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员已在工单设置中启用了组重新分配。

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Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

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Team、Professional 或 Enterprise

管理员可以分配工单到任意组。专员可以手动或通过宏将工单分配给他们所属的任何组，前提是他们有适当的权限，或者管理员或具有权限的自定义用户角色的专员在工单设置中启用了组重新分配。

允许专员将工单分配给其任意组

• （Team 和 Professional）在专员的个人资料中，将访问设置为专员组中的工单。
  注意：在 Team 和 Professional 服务模式中，当您限制专员只能访问其组内的工单时，这些专员将无法再更新终端用户信息或将终端用户添加到工单。
• (Enterprise) 在专员的自定义用户角色中，将其工单访问权限设置为在其组内或更高级别。

允许专员分配工单到任意组

• (Enterprise) 在专员的自定义用户角色中，选择在其组内和将工单分配给任意组。

允许专员将工单重新分配回其组

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击分配和通知以将其展开。
3. 选择允许重新分配给一般的组
4. 单击保存。

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