管理员可以分配工单到任意组。如果专员有适当权限，或者管理员在其工单设置中启用了组重新分配，则可以手动或通过宏将工单分配给其所属的任何组。
允许专员将工单分配给其任意组
- （Team 和 Professional）在专员的个人资料中，将访问设置 为专员组中的工单。注意：在 Team 和 Professional 服务模式中，当您限制专员只能访问其组内的工单时，这些专员将无法再更新终端用户信息或将终端用户添加到工单。
- (Enterprise) 在专员的自定义用户角色中，将其工单访问权限设置为 在其组内 或更高级别。
允许专员分配工单到任意组
- (Enterprise) 在专员的自定义用户角色中，选择 在其组内 和 将工单分配给任意组。
允许专员将工单重新分配回其组
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击 分配和通知 以将其展开。
- 选择 允许重新分配回通用组。
- 单击保存。
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