使专员可将工单分配到其组

我的服务模式是什么？

管理员可将工单分配给任意组。如果专员具有适当的权限，或者如果管理员已在其工单设置中启用组的重新分配，则可以手动或通过宏将工单分配到其所属的任何组。

使专员能够将工单分配到其任意组

• （Team 和 Professional）在专员的个人资料中，设置“访问 专员组中的工单”。
  注意：在 Team 和 Professional 服务模式中，当您限制专员访问其组内的工单时，这些专员无法再更新终端用户信息或将终端用户添加到工单。
• (Enterprise) 在专员的自定义用户角色中，选择专员可以将工单分配给任意组。

允许专员将工单重新分配回其组

1. 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 工单 > 设置。
2. 单击 “允许重新分配给一般组”。

   

3. 单击保存标签。

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