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在业务规则和视图中使用自定义工单字段以改进工单管理。使用下拉框、多选和复选框字段添加工单标签，以实现自行程序和组织。按自定义字段标签而不是标题对视图进行排序。使用标签控制自行程序触发器，确保必填字段在自行程序解决工单之前已完成。自定义日期字段引用的是 GMT 时间，而不是您的帐户时区。
了解自定义工单字段、工单标签和业务规则
自定义字段可用作业务规则中的条件和操作，这意味着您可以在业务规则中直接访问自定义字段。
此外，下拉列表、多选和复选框自定义工单字段可以为可在业务规则中使用的工单添加标签。
运用下拉字段和多选字段， Zendesk Support在您输入自定义字段的字段选项时自动生成标签。您可以通过编辑标签字段来修改自动生成的标签。每个字段选项都必须有一个工单标签。
对于复选框字段，您可以选择将标签与字段关联。
这些工单标签可以多种方式用于您的业务规则。例如，您可以使用 标签将工单自动分配给特定的组。
了解自定义工单字段和视图
创建自定义工单字段后，您可以将其添加到视图中。例如，假设您创建了一个自定义字段，让用户选择您的一个产品系列。将自定义字段添加为视图中的列后，您可以单击列的标题，按产品系列对工单进行排序。请参阅创建视图以建立自定义的工单列表。
视图中自定义字段列的排序顺序是根据用于自定义字段的基础标签进行的。例如，如果您按升序对工单排序，则排序是按字段标签的字母顺序，而不是其标题。
例如，假设您使用以下值:工单标签对创建了一个自定义下拉字段：
- 摄影（标签：摄影）
- 视频（标签：视听）
- 医疗（标签：内窥镜检查）
如果您将字段添加到视图并按升序排序，工单将如下分组和排序：
- 视频工单（标签：视听）
- 医疗工单（标签：内窥镜检查）
- 摄影工单（标签：摄影）
如果您想在视图顶部列出摄影工单，再次单击列标题，即可按降序排序。
如果您要使用文本、多行文本、数字、小数和正则表达式自定义字段，请将字段拖动到表格部分中包含的列。
添加后，列将显示在视图中。
关于必填字段和自行程序
如果您的自行程序将工单状态设置为已解决，则工单将设置为已解决，即使工单的“必填”自定义字段仍为空白。这是因为自行程序检查的是自行程序条件，而不是工单字段条件。
一个解决方法是使用工单标签，以防止自行程序运行，直到必填字段完成为止。例如，您可以让自行程序暂停，直到出现 OKAY_TO_CALL 工单标签，然后设置一个触发器，在必填字段不再为空时添加该工单标签。方法如下。将以下“所有”条件添加到您的自行程序：工单：工单标签>至少包含以下中的一个>OK_to_Close。接下来，使用以下“所有”条件创建触发器：工单：{custom_field_name}>不是>- （空白）。将其操作设置为工单：添加标签>OK_to_Close。
有关更多信息，请参阅以下文章：
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