提交工单后，您可将公开评论设置为内部注释，从而将其更改为私密。有权访问工单的每个人（包括抄送工单的任何人）都可以看到公开评论，但只有专员可以看到私密评论。
专员和管理员可将任何评论从公开更改为私密。当您将公开评论更改为私密后，您无法再次将其设置为公开。此外，该评论将不再对工单或帮助中心中的终端用户可见。
将公开评论设置为私密
- 打开包含您要更改的评论的工单。
- 单击 活动日志 图标以打开工单活动日志。
如果您没有 专员工作区，请单击评论部分的 对话 ，然后在下拉菜单中选择 活动 日志。
随即显示工单的活动日志和通知。
- 在您要更改的评论下，单击 转换为内部注释。
- 当出现确认消息时，单击 转为内部注释。
工单中会添加一个新活动日志，表明评论已转为内部注释。
有关如何处理私密评论附件的更多信息，请参阅 关于在私密评论中添加附件。
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