提交工单后,您可以通过将公开评论设置为内部注释,将其更改为私密。有权访问工单的每个人,包括复制到工单的任何人都可以看到公开评论,但只有专员可以看到私密评论。
专员和管理员可将任何评论从公开更改为私密。当您将公开评论更改为私密时,您无法再次将其设置为公开。此外,该评论将不再对工单或帮助中心的终端用户可见。
将公开评论设置为私密
- 打开包含您要更改的评论的工单。
- 单击 活动日志 图标以打开工单活动日志。
如果您没有 专员工作区,单击评论部分的 对话 ,然后从下拉菜单中选择 活动 日志。
将显示工单的活动日志和通知。
- 在您要更改的评论下,单击“ 转换为内部注释”。
- 当出现确认消息时,单击“ 转换为内部注释”。
一个新事件将添加到工单,表明评论已转化为内部注释。
有关如何处理私密评论附件的更多信息,请参阅 关于添加附件到私密评论。
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