为什么对于每张新建工单，我的专员都会收到一封电邮？

问题

对于每张新建工单，我的所有专员都会收到电邮通知。如何关闭或禁用这些通知？

回答

Support帐户中已激活了标准触发器，可在工单处理工作流程中实施最佳实践。其中一些触发器会发送电邮通知给您的专员或客户。要了解通知电邮的发送方式，请查看工单活动日志。

取消激活专员通知的默认触发器：

1. 前往管理中心。在左侧栏中，转到对象和规则>业务规则>触发器

2. 取消激活标准触发器将收到的请求通知所有专员。将鼠标悬停在触发器上可在触发器右侧显示选项菜单图标 (），然后选择取消激活。
   

   取消激活后，触发器将移至非活跃标签。

3. （可选）您还可以查看并取消激活其他专员通知触发器，以在必要时进一步减少电邮。另外两个需要审阅的触发器是“将分配通知组”和“将分配通知受托人” 。

重要提示：要向客户发送电邮通知，需要某些触发器。在取消激活任何标准触发器之前，请在关于标准工单触发器中查看该触发器的功能。

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