为什么对于每张新建工单，我的专员都会收到一封电邮？

问题

对于每张新建工单，我的所有专员都会收到一封电邮通知。如何关闭或禁用这些通知？

回答

Zendesk Support帐户对于工单处理工作流程中的最佳实践已默认启用触发器。其中一些触发器会发送电邮通知给您的专员或客户。

要识别通知电邮的来源，请查看工单的 “活动日志” 视图：查看工单 的所有活动日志。

取消激活专员通知的默认触发器

1. 前往 管理中心，打开 触发器页面
2. 取消激活 触发器 将收到的请求通知所有专员。将鼠标悬停在触发器上可在触发器右侧显示选项菜单图标 (），然后选择 取消激活。然后该触发器将移动到非活跃的触发器。
3. （可选）您还可以查看并取消激活其他专员通知触发器，以在适当情况下进一步减少电邮。另外两个需要审查的触发器是：将工单分配通知组 和将工单分配通知受托人。

重要提示：要向客户发送电邮通知，需要某些触发器。在取消激活任何 默认触发器之前，请在本文中查看该触发器的功能：关于默认Support触发器。

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