除了与专员计划面板之外,您还可以与客户(或 终端用户)计划 Explore 面板发送。您需要做一些额外的工作才能为每个用户启用此功能。开始之前,确保您已在 面板共享权限 页面上启用设置 向终端用户启用计划面板 。有关详情,请参阅 配置 Explore 面板共享权限。
对于您要启用面板发送到的每个终端用户,请使用以下过程:
配置终端用户以进行面板计划 (Explore Enterprise)
注意:如果您使用的是 Explore Professional(旧版)服务模式,还可以计划发送面板给终端用户。如果您从 Insights 迁移到 Explore,您将使用此服务模式。要检查您正在使用哪个 Explore 服务模式,请参阅 查看和管理服务模式订阅。
对您要与之计划面板发送的每个终端用户执行以下操作。
- 在 Zendesk Support 侧栏中,单击 客户 ()。
- 单击您要配置用于日程计划的终端用户。您可以单击搜索框下方的筛选,将人员列表限制为仅限终端用户。
- 在用户个人资料的“ 标签 ”部分,输入标签 explore。工单标签不区分大小写。
用户工单标签与 Explore 同步可能需要几分钟时间。完成后,您可以使用 计划面板发送 中的过程来共享面板。您配置的终端用户将显示在您可以选择与之共享的用户列表中。
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