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Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,其中显示在特定时间范围内,有多少工单已实现其 SLA 目标指标。此报告适用于首次回复时间 SLA 目标,但您可以根据 SLA 指标要求对其进行修改。

您需要什么

技能级别: 中等

所需时间:20 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

    创建报告

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,选择 Support > Support - SLA,然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
    4. 现在,创建标准计算属性,以计算目标的不同间隔。您可以根据要报告的间隔修改这些值。 在计算 () 菜单中,单击标准计算属性。
    5. 在标准计算属性页面上,输入属性名称 SLA 指标值间隔。
    6. 复制以下公式并将其粘贴到公式编辑器中。 
      IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<120) THEN "0-2 hours" ELSE
      IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<240) THEN "2-4 hours" ELSE
      IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<480) THEN "4-8 hours" ELSE "Over 8 hours"
      ENDIF ENDIF ENDIF
      有关已完成属性的外观示例,请参阅以下屏幕截图。

      提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
    7. 在指标面板中,单击添加。
    8. 在指标列表中,选择 SLA 工单 > SLA 工单,然后单击应用。
    9. 在列面板中,单击添加。
    10. 在属性列表中,选择计算属性,然后单击之前创建的自定义属性。上例中,该属性称为 SLA 指标值间隔。 然后单击应用。
    11. 现在,添加筛选以仅显示首次回复时间的指标值。在筛选面板中,单击添加。
    12. 在属性列表中,选择工单 SLA > SLA 指标,然后单击添加。
    13. 单击刚添加的筛选,并将其更改为首次回复时间。

      要报告其它 SLA 指标,请在这里选择其他值。
    14. 在可视化类型 () 菜单中,单击列。
    15. 在图表配置 () 菜单中,单击显示的值,然后将显示值更改为显示。 

      报告完成。以下是已完成报告的外观示例。

    后续步骤

    要以百分比格式显示报告,请单击可视化类型 (),然后选择饼图。

    由 Zendesk 提供技术支持