Explore 配方：审阅 SLA 业绩

我的服务模式是什么？

在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，其中显示在特定时间范围内，有多少工单已实现其 SLA 目标指标。此报告适用于首次回复时间 SLA 目标，但您可以根据 SLA 指标要求对其进行修改。

您需要什么

技能级别： 中等

所需时间：20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，选择 Support > Support - SLA，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
4. 现在，创建标准计算属性，以计算目标的不同间隔。您可以根据要报告的间隔修改这些值。 在计算 () 菜单中，单击标准计算属性。
5. 在标准计算属性页面上，输入属性名称 SLA 指标值间隔。
6. 复制以下公式并将其粘贴到公式编辑器中。 
   

   IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<120) THEN "0-2 hours" ELSE
   IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<240) THEN "2-4 hours" ELSE
   IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<480) THEN "4-8 hours" ELSE "Over 8 hours"
   ENDIF ENDIF ENDIF

   有关已完成属性的外观示例，请参阅以下屏幕截图。
   
   
   提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
7. 在指标面板中，单击添加。
8. 在指标列表中，选择 SLA 工单 > SLA 工单，然后单击应用。
9. 在列面板中，单击添加。
10. 在属性列表中，选择计算属性，然后单击之前创建的自定义属性。上例中，该属性称为 SLA 指标值间隔。 然后单击应用。
11. 现在，添加筛选以仅显示首次回复时间的指标值。在筛选面板中，单击添加。
12. 在属性列表中，选择工单 SLA > SLA 指标，然后单击添加。
13. 单击刚添加的筛选，并将其更改为首次回复时间。
    
    要报告其它 SLA 指标，请在这里选择其他值。
14. 在可视化类型 () 菜单中，单击列。
15. 在图表配置 () 菜单中，单击显示的值，然后将显示值更改为显示。 
    
    报告完成。以下是已完成报告的外观示例。
    

后续步骤

要以百分比格式显示报告，请单击可视化类型 ()，然后选择饼图。