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管理 Webhook，通过编辑、复制、取消激活或删除它们来简化客户交互。通过详细的日志监测 Webhook 活动，通过调试失败的调用解决问题。使用活动筛选器并了解 HTTP 响应代码以诊断问题。确保操作是幂等的，以有效处理重复调用。请记住，应用创建的 Webhook 在编辑和删除方面具有特定的限制。
Webhook 是从 Zendesk管理中心的 Webhook 页面创建和管理的。
您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员才能管理 Webhook。
编辑和管理 Webhook
在大多数情况下，管理员可以编辑、复制、取消激活和删除 Webhook。但是，根据应用要求创建的 Webhook 可以编辑，但不能复制或删除。根据应用要求创建的 Webhook 可以由应用开发者更新，并覆盖帐户管理员所做的更改。Webhook 创建后，您无法更改其连接方法。
编辑 Webhook 的步骤
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择 Webhook > Webhook。 - 在列表中找到该 Webhook，单击选项菜单图标 (
），然后单击编辑。 - 根据需要修改 Webhook。
所有字段都可以编辑。但是，使用身份验证时，密钥、密钥或密码在创建或更新 Webhook 后无法查看。要移除自定义标头，单击删除图标 (
）。 - （可选）测试您对 Webhook 所做的更改。
- 单击保存。
复制 Webhook 的步骤
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择 Webhook > Webhook。
- 在列表中找到该 Webhook，单击选项菜单图标 ( ），然后单击复制。
- 编辑 Webhook 的名称，并根据需要修改 Webhook。
- 单击更新。
取消激活 Webhook 的步骤
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择 Webhook > Webhook。
- 在列表中找到该 Webhook，单击选项菜单图标 ( ），然后单击取消激活。
- 在确认对话框中，单击取消激活。
删除 Webhook 的步骤
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择 Webhook > Webhook。
- 在列表中找到该 Webhook，单击选项菜单图标 ( ），然后单击删除。
- 单击删除。
查看 Webhook 的活动
每个 Webhook 都有一个活动日志。除了详细的调用记录之外，您还可以查看最近 7 天内的请求数。
如果端点返回特定 HTTP 响应代码，Webhook 调用会自动重试最多五次。有关重试场景的更多信息和示例，请参阅我们开发者文档中的Webhook 重试逻辑。
Zendesk 会尽力单次向 Webhook 发送操作。但我们无法对此保证。同一操作可能会多次调用 Webhook，或者在某些情况下，例如Webhook 断路器被触发时，可能根本不会发送操作。要检测重复的调用，您可以使用Webhook 签名。如果这对您的工作流程产生问题，请确保您的 Webhook 生成的操作是幂等的。
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择 Webhook > Webhook。
- 在列表中找到该 Webhook，单击选项菜单图标 ( ），然后单击查看详情。
- 单击活动标签。
- 单击筛选以按开始日期、开始时间、结束日期、结束时间或状态筛选活动日志，然后单击应用筛选。
调试 Webhook
如果 Webhook 无法正常工作，失败的调用将显示在Webhook 的活动日志中。您可以按状态“失败”或特定类型的错误筛选活动日志。在活动标签中，您还可以单击调用 ID，以查看 Webhook 特定调用的请求和响应。
在大多数情况下，响应来自接收 Webhook 请求的第三方服务，而不是 Zendesk 本身。通常需要使用此服务来修复错误。
您可以使用响应状态中的数字代码来诊断问题。这些响应状态代码是 HTTP 请求的标准响应状态代码。有关标准 HTTP 响应状态代码及其含义的列表，请参阅 MDN 网络文档中的HTTP 响应状态代码。
Webhook 请求有 12 秒的超时。“失败：“504 网关超时”响应状态表示服务在此超时期限内未响应 Webhook 的请求。超时期限不可调整。
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