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如果您在帮助中心或网站上同时使用 Chat 小组件和 Web Widget（经典），则可能需要手动更新一些 Chat 和 Support 设置，以确保小组件按预期显示和工作。

这篇文章将指导您完成之前应进行的更新 Zendesk 开始将面向所有用户的 Chat 功能移动到 Web Widget（经典）中的实时在线交谈。

您需要执行的步骤会有所不同，具体取决于您的小组件是在帮助中心还是在网站上实施。使用下面的链接查看与您的实施相关的步骤。

  • 更新帮助中心实施
  • 更新您的网站实施

进行这些更改后，您的 Chat 功能和小组件的外观可能会略有变化。有关这些更改的信息，请参阅 功能区别：旧版 Chat 和 Web Widget（经典）中的实时在线交谈。

更新帮助中心实施

如果您的 Zendesk 帮助中心已安装旧版 Chat 小组件和 Web Widget（经典），您需要执行以下步骤，为 Web Widget（经典）体验中的实时在线交谈做好准备：

  • 在 Guide 中禁用 Chat
  • 在 Zendesk Support 中启用和配置 Web Widget（经典）
  • 将 Web Widget (Classic) 设置为仅限 Chat（可选）

在 Guide 中禁用旧版 Chat

如果您在帮助中心显示旧版 Chat 小组件，则需要从帮助中心移除旧版 Chat 功能。为此，您需要在 Guide 设置中禁用 Chat 小组件。

在 Guide 设置中禁用旧版 Chat

  1. 在 Guide 中，单击“ 设置” 图标 ()。
  2. 向下滚动到 整合，找到 Chat 条目。

  3. 清除 Chat 复选框。
  4. 滚动到“设置”页面的顶部，然后单击 “更新”。

接下来，您需要在 Zendesk Support 中执行几个步骤。

在 Zendesk Support 中启用和配置 Web Widget（经典）

要确保 Web Widget（经典）显示在您的帮助中心，您需要在 Zendesk Support 中启用该功能，然后在 Web Widget（经典）中启用实时在线交谈。

在帮助中心启用 Web Widget（经典）

  1. 在 管理中心中，单击 渠道 图标 ()，然后选择 Classic > Web Widget。
  2. 如果尚未选择“ 安装 ”标签，请单击它。
  3. 选中“ 添加到帮助中心 ”复选框。

    这会将 Web Widget（经典）添加到帮助中心页首 document_head.hbs，并在帮助中心的每个页面上显示小组件。

在 Web Widget（经典）中启用实时在线交谈

  1. 在 管理中心中，单击 渠道 图标 ()，然后选择 Classic > Web Widget。
  2. 单击“ 基本 ”标签（如果尚未选择）。
  3. 选中 Chat 复选框。

将 Web Widget (Classic) 设置为仅限 Chat（可选）

如果您希望 Web Widget（经典）仅显示 Chat 函数，则需要在小组件代码段下方添加 禁止 显示的 JavaScript API。

添加禁止 API 到您的网站

  1. 在您已启用 Web Widget（经典）的每个页面上，找到 Web Widget 代码段。
  2. 在代码段下方添加以下代码： 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

更新您的网站实施

如果您的网站上同时安装了 Chat 小组件和 Web Widget（经典），则需要执行以下步骤以准备在 Web Widget（经典）中进行实时在线交谈：

  • 在 Web Widget（经典）中启用实时在线交谈
  • 正在从您的网站移除 Chat 代码段
  • 替换适用于 Wordpress 或 Shopify 的 Zendesk Chat 插件

在 Web Widget（经典）中启用实时在线交谈

要在 Web Widget（经典）中显示实时在线交谈，您需要在 Zendesk Support 中启用。

在 Web Widget（经典）中启用实时在线交谈

  1. 在 管理中心中，单击 渠道 图标 ()，然后选择 Classic > Web Widget。
  2. 单击“ 基本 ”标签（如果尚未选择）。
  3. 单击 Chat 切换以启用 Web Widget（经典）中的 Chat 功能。

正在从您的网站移除 Chat 代码段

为确保您的网站代码不会加载不必要的资产，您应移除 Chat 代码段（也称为嵌入脚本）。

注意：在移除 Chat 代码段之前，您应该已经将 Web Widget 代码段添加到您的网站代码 中。

从您的网站代码中移除 Chat 代码段

  1. 在显示 Chat 小组件的每个网页的源代码中，找到嵌入脚本。它应如下所示： 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->

    一些较早版本的 Chat 可能有与上例完全不同的代码段。如果您在网站中嵌入了 Chat，但找不到上面的代码段，请尝试以下方法之一：

    • 在您的代码中搜索 和 。代码段是这两行之间的所有内容。
    • 搜索代码以查找对 zopim。较早的代码段将包含多个参考。
  2. 删除嵌入脚本。
  3. 保存 并 发布 页面。

替换适用于 Wordpress 或 Shopify 的 Zendesk Chat 插件

如果您使用的是适用于 Wordpress 或 Shopify 的 Zendesk Chat 插件，则需要将其替换为 Zendesk Support 版本。

有关使用 Zendesk Support for Wordpress 插件的信息，请参阅 WordPress：设置和使用 Zendesk Support for Wordpress 插件。

有关使用适用于 Shopify 的 Zendesk Support 插件的信息，请参阅 设置适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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