有时,当您接听电话时,咨询另一个人(第三方)可能会有用。此人可以是另一个专员、终端用户或任意外部号码。您可以在与第三方通话时暂停来电人,或将电话转接给第三方。此外,您还可以邀请第三方加入电话会议。电话会议最多可有三个来电人。
注意:您无法使用 Talk 旧版服务模式进行电话会议。要进行电话会议,升级到 Talk Professional 或 Enterprise。
本文章包含以下主题:
添加第三方到电话会议
当您连接到终端用户时,您可以随时添加第三方到通话中。
添加第三方
- 通话期间,单击转接按钮。
- 开始输入第三方的名称或电话号码。当您找到所需的人员时,单击其姓名。您呼叫的人可以拒绝或接听您的电话。
- 连接到第三方后,您可以在单击以下按钮之前先进行咨询:
- 添加到通话:将第三方添加到电话会议。一条私密评论将添加到工单,说明这是电话会议。
- 转接:将电话转接给第三方。您离开通话。
- 取消:取消转接并重新连接到终端用户。
- 您、终端用户和第三方现在可以交谈了。完成后,请参阅 结束电话会议。
结束电话会议
通话结束后,您可以选择以下方式结束通话:
- 第三方离开通话 - 您和终端用户仍留在通话中。工单仍分配给您。
- 您可以单击 离开通话 —— 第三方保留在通话中,并获得通话工单。但是,如果第三方不是同一 Zendesk 帐户或专员组的专员,工单将继续分配给您。
- 您可以单击 “结束所有 ”来结束通话 —— 您、第三方和终端用户将断开连接。工单仍分配给您。
- 终端用户离开通话 - 每个人的通话都会结束,工单仍分配给发起电话会议的专员。
报告电话会议活动
Talk Professional 面板包含以下信息,可帮助您报告每个专员的电话会议活动。在面板的“专员 活动 ”部分,单击专员姓名旁的“ 更多 ”。
- 电话会议已召开:给出电话会议的平均发起数、选定专员发起的数量,以及两者之间的百分比差异。
- 已接受的会议:给出平均已接受电话会议数、已选择专员已接受数,以及两者之间的百分比差异。
有关面板的更多信息,请参阅 使用 Talk Professional 面板分析通话活动。
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