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在接听电话期间,有时可以向他人(第三方)求助。此人可以是其他专员、终端用户或任何外部号码。您可以暂停来电者的电话,以咨询第三方,或将电话转接给第三方。此外,您还可以邀请第三方加入电话会议。一个电话会议最多可有三名来电人。

本文章包含以下主题:

  • 将第三方添加到电话会议中
  • 结束电话会议

将第三方添加到电话会议中

您可以随时在连接到终端用户时添加第三方到通话中。

添加第三方

  1. 通话期间,单击转接按钮。

  2. 开始输入第三方的名称或电话号码。找到所需人员后,单击其姓名。接听电话的人可以拒接或接听您的来电。

  3. 连接到第三方后,您可以在单击以下按钮之前查阅:
    • 添加到通话:将第三方添加到电话会议中。工单中将添加一条私密评论,说明这是电话会议。
    • 转接:将电话转接给第三方。您离开通话。
    • 取消:取消转接并将您重新连接到终端用户。

    会议菜单

  4. 现在您、终端用户和第三方就可以交谈了。完成后,请参阅 结束电话会议。

结束电话会议

结束通话后,您可以通过以下选项结束通话:

  • 第三方离开通话 - 您和终端用户留在通话中。工单仍会分配给您。
  • 您单击离开通话即可 离开通话 - 第三方将继续留在通话中,并被分配通话工单。但是,如果第三方不是同一 Zendesk 帐户或专员组的专员,工单将保持分配给您的状态。
  • 您可单击结束 所有通话来结束 通话 - 您、第三方和终端用户将断开连接。工单仍会分配给您。
  • 终端用户离开通话——每个人的通话结束,工单仍分配给发起电话会议的专员。

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