在接听电话期间，有时可以向他人（第三方）求助。此人可以是其他专员、终端用户或任何外部号码。您可以暂停来电者的电话，以咨询第三方，或将电话转接给第三方。此外，您还可以邀请第三方加入电话会议。一个电话会议最多可有三名来电人。
注意：您无法使用 Talk 旧版服务模式参加电话会议。要召开电话会议，升级到 Talk Professional 或 Enterprise。
本文章包含以下主题：
将第三方添加到电话会议中
您可以随时在连接到终端用户时添加第三方到通话中。
添加第三方
- 通话期间，单击转接按钮。
- 开始输入第三方的名称或电话号码。找到所需人员后，单击其姓名。接听电话的人可以拒接或接听您的来电。
- 连接到第三方后，您可以在单击以下按钮之前先查阅：
- 添加到通话：将第三方添加到电话会议中。工单中随即添加一条私密评论，说明这是电话会议。
- 转接：将电话转接给第三方。您便离开了通话。
- 取消：取消转接，并将您重新连接到终端用户。
- 现在，您、终端用户和第三方就可以交谈了。完成后，请参阅 结束电话会议。
结束电话会议
结束交谈后，您可以通过以下选项来结束通话：
- 第三方离开通话 - 您和终端用户留在通话中。工单仍已分配给您。
- 您单击 离开通话即可离开通话 - 第三方将继续留在通话中，并被分配通话工单。但如果第三方不是同一 Zendesk 帐户或专员组的专员，工单将仍分配给您。
- 您可单击 结束所有 通话来结束通话 - 您、第三方和终端用户将断开连接。工单仍已分配给您。
- 终端用户离开通话——每个人的通话结束，工单仍分配给发起电话会议的专员。
报告电话会议活动
Talk Professional 面板包含以下信息，可帮助您报告每个专员的电话会议活动。在面板的“专员 活动 ”部分，单击专员姓名旁的 更多 。
- 已召开电话会议：提供发起电话会议的平均次数、选定专员发起的电话会议数量，以及两者之间的百分比差。
- 已接受电话会议：提供平均已接受电话会议的数量、选定专员已接受的电话会议数量，以及两者之间的百分比差。
有关面板的更多信息，请参阅 使用 Talk Professional 面板分析通话活动。
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