A2P 10DLC（应用程序到人员 10 位长代码）旨在作为一种消息传送解决方案，使美国境内的企业能够从本地 10DLC 号码发送短信。A2P 10DLC 专为企业发送消息而设计和批准。它可以为企业及其受众提供更高的稳定性、交付可靠性和安全性。它还支持许多企业所需的消息传送吞吐量。
在本文中，您可以了解到关于 A2P 10DLC 的背景信息，以及您如何在组织中使用它。
本文涵盖以下主题：
A2P 10DLC 的背景信息
以前，企业广泛使用的美国长代码仅用于人对人 (P2P) 通讯。它们吞吐量低，缺乏必要的安全标准，导致会向客户发送大量垃圾信息。电话运营商将其视为未经批准的企业短信路由。因此，消息通常会受到屏蔽和限制。
2019 年，美国运营商 Verizon 率先推出 A2P 10DLC 消息传送服务。合法用例对高吞吐量短信需求的增长促使其他运营商（包括 T-Mobile 和 AT&T）在 2021 年推出了他们自己的 10DLC 版本。
注册（A2P 10DLC 的要求）
美国运营商已实施 A2P 10DLC，因此使用 Zendesk 通过短信与美国客户沟通的企业必须注册其企业信息和用例，以避免运营商筛选。如需注册，请填写 Zendesk Text A2P 10DLC 注册表。
了解不同类型的 Zendesk Text 用例
如果您需要注册 A2P 10DLC，请告诉我们您使用 Zendesk Text 的具体用例。下表列出了不同的用例场景：
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用例 |
描述 |
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双重身份验证 (2FA) |
任何身份验证或帐户验证，例如验证码 (OTP)。 |
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帐户通知 |
关于帐户状态或与成为帐户成员相关的通知。 |
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客户服务 |
支持、帐户管理，以及其它客户互动途径。 |
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送达通知 |
关于发送状态的信息。 |
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欺诈警报消息传送 |
发送关于潜在欺诈活动的消息，例如支出警报。 |
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高等教育 |
来自学院、大学和其它教育机构的消息营销活动。 |
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市场营销 |
促销内容，例如减价销售和限时优惠。 |
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混合 |
涵盖多个用例的营销活动，例如客户服务和送达通知。 |
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调查和投票 |
用于进行调查和投票，例如客户调查。不用于政治用途。 |
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公益公告 |
公益广告可提高受众对特定主题的认知程度 |
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安全警报 |
系统遭到破坏的通知（与软件或硬件相关）。 |
T-Mobile 的 A2P 10DLC 违规罚款
T-Mobile 已对含有违禁内容的 A2P 10DLC 消息实施违规罚款。如果 T-Mobile 识别出任何违反以下违规等级的消息，他们会开出 Sev-0 （最严重的消费者违规行为）的罚单，并处以违规罚款，运营商会立即阻止违规消息。
此政策适用于使用 T-Mobile 网络的所有商业消息传送非消费类 A2P 产品（短信或彩信短代码、免费电话和 10DLC）。
由于 Sev-0 违规也违反了 Twilio 可接受使用和消息传送政策，因此自 2024 年 2 月 15 日起，Zendesk 将把每次 Sev-0 违规的罚款信息传递给您。这些罚款包括但不限于以下内容：
- 第 1 级（2,000 美元）：网络钓鱼（包括出于安全测试或类似目的发送的模拟网络钓鱼）、短信钓鱼和社交工程。社交工程是一种用于操纵某人共享私密信息（如密码或信用卡号）的技术。
- 第 2 级（1,000 美元）：非法内容（内容必须在联邦和所有 50 个州都是合法的）。
- 第 3 级（500 美元）：商业消息传送中的所有其他违规行为，包括但不限于不遵守联邦和州法律法规（例如年龄限制）的 SHAFT（性、仇恨、酒精、枪支和烟草）。
这些违规罚款适用于任何 A2P 消息传送产品（短信/彩信短代码、免费电话和 10DLC）中的违规行为。
过度违规的后果
如果过度违规，T-Mobile 保留永久中止任何品牌、营销活动以及您的公司访问 T-Mobile 网络的权利。如果您受到这些罚款，Zendesk 将向您发送 Sev-0 违规通知，并随后收取相应的罚款金额。
如需更多信息，请参阅 T-Mobile 行为准则第 5 条：被禁止的营销活动内容。